Справка SkladSync

Руководство по основным сценариям: от первого подключения до разбора ошибок. Редакция от 11 октября 2026 г. Если чего-то не хватает — напишите в чат приложения или на support@skladsync.ru, дополним.

Перед началом — что подготовить

• права администратора организации в МоемСкладе;
• ключи выбранной площадки (где взять — в разделах подключения ниже);
• список складов МоегоСклада, с которых будете считать остатки;
• для Яндекс Маркета: Api-Key (формат ACMA), Business ID и все нужные Campaign ID;
• понимание, что FBS, FBO, FBY, Express и DBS — разные схемы работы: их склады и остатки не смешиваются без настройки.

Мини-словарь

• Кабинет — одно подключение продавца площадки: ключи, товары, настройки и журнал.
• Слот тарифа — один активный кабинет любой площадки; выключенный кабинет слот не занимает, настройки и история сохраняются.
• Business ID — номер бизнеса в Яндекс Маркете; Campaign ID — номер магазина (кампании) внутри бизнеса: несколько кампаний работают в одном кабинете и дополнительных слотов не занимают.
• FBS / FBO / FBY / Express / DBS — схемы работы: со своего склада (FBS), со склада площадки (FBO у Ozon, FBY у Маркета), срочная доставка (Express), доставка продавцом (DBS — не поддерживается).
• Сопоставление товара (матчинг) — связь карточки площадки с товаром МойСклад по артикулу, коду или штрихкоду.
• Складское сопоставление — правило «какой склад МоегоСклада отвечает за какой склад площадки».
• Снимок остатков — сохранённая копия остатков Яндекс Маркета на момент запроса; чтение ничего не меняет.
• Предпросмотр (план) — расчёт «что изменится» без изменений: документы не создаются, наружу ничего не уходит.
• Доступный остаток — по умолчанию «остаток − резерв»; минимальный остаток — порог, при котором площадке передаётся 0; лимит — больше этого числа площадка не увидит.

Быстрый старт — 15 минут

1. Откройте приложение из МоегоСклада: раздел Решения → SkladSync — вход произойдёт автоматически, отдельный логин и пароль не нужны.
2. Первый кабинет: на первом экране ответьте на вопрос «Какую площадку подключаем?» — нажмите Ozon, Wildberries или Яндекс.Маркет; ниже появятся поля для ключей именно этой площадки. Следующие кабинеты: выберите площадку в верхнем меню (OZON / WILDBERRIES / Я.МАРКЕТ) и нажмите «Добавить +» в левом сайдбаре — здесь площадку задаёт вкладка. Если сменить площадку, введённые ключи и результат их проверки не переносятся — сервис предупредит перед очисткой.
3. Введите название кабинета и API-ключи площадки (где их взять — в разделах ниже). В той же форме нажмите «Проверить ключи» и дождитесь ответа «✓ Ключи работают — можно подключать». У самого первого кабинета следующая кнопка неактивна, пока проверка не ответит ✓.
4. Нажмите «Подключить <название площадки> и импортировать товары». Кабинет сохранится, после чего сервис запустит загрузку каталогов и сопоставление товаров. Дождитесь результата: сохранённый кабинет ещё не означает завершённую подготовку. Если сейчас нужна только подготовка, выберите «Подключить без запуска обмена» — кабинет сохранится выключенным.
5. Проверьте раздел Товары: вкладка «Не сопоставлено» покажет, что осталось связать вручную.
6. В Настройка → Склады и остатки выберите склады МоегоСклада и включите передачу остатков, когда будете готовы.

Подключить без запуска обмена

Рядом есть вторая кнопка — «Подключить <название площадки> без запуска обмена». Она нужна, когда кабинет надо подготовить заранее: сверить организацию и склад, разобраться со статусами, показать настройку коллеге. Кабинет сохраняется сразу выключенным: каталог не загружается, остатки и цены не передаются, заказы не создаются, документы в МоемСкладе не появляются. Проверка ключей при этом остаётся обязательной — она только читает данные площадки.

В этом состоянии настройка доступна полностью: организация, склад, сопоставление статусов, дата начала синхронизации и остальные параметры сохраняются как обычно. Панель показывает кабинет выключенным и после перезагрузки страницы — это его настоящее состояние, а не пометка на экране.

Включение обмена — отдельное действие. Когда всё готово, включите переключатель в самом кабинете. Тариф проверяется именно в этот момент: выключенный кабинет слот тарифа не занимает, поэтому сохранить его можно и при занятых слотах, а вот включить — только если слот свободен.

Если вы нажмёте «Подключить без запуска обмена» для кабинета, который уже подключён и работает, сервис откажет и ничего в нём не изменит — ни ключи, ни настройки. Чтобы обновить ключи работающего кабинета, откройте его и сохраните ключи там.

Подготовить каталог выключенного кабинета

Администратор открывает Товары → Каталог площадки нужного кабинета и нажимает «Подготовить каталог без обмена». Эта кнопка есть и после подключения без запуска обмена. Для подготовки кабинет и передача остатков должны быть выключены. Прочитайте подтверждение: новые связи товаров будут создаваться без передачи остатков. Проверьте результат сохранения правила: отказ до его сохранения ничего не меняет. Установленное правило сохраняется при последующей ошибке загрузки и после включения кабинета. Ранее сохранённые флаги товаров остаются прежними; разрешайте передачу для проверенных товаров отдельно.

Команда читает каталоги МоегоСклада и выбранной площадки, обновляет их локальную копию и сопоставляет существующие товары. Она не создаёт внешние карточки или документы и не отправляет цены и остатки. Копия каталога МоегоСклада общая для кабинетов этой установки: другие работающие направления могут её читать, поэтому учитывайте их настройки перед подготовкой. Отдельный «Импорт в МойСклад» создаёт карточки после своего подтверждения — выключенный кабинет не превращает эту команду в просмотр.

При отказе проверьте сообщение и сохранённое состояние; автоматического повтора этой команды нет. После успешной подготовки откройте товары и проверьте связи. Ссылка «Проверить готовность кабинета» показывает настройки и доступные результаты именно этого кабинета, ничего не включает и не подтверждает успешный живой обмен.

Повторное обновление вручную — это другой сценарий

Кнопка «Обновить каталоги и сопоставления» на вкладке МОЙСКЛАД → Обмен подробно нужна не при первом подключении, а позже: она заново загружает каталоги всех активных кабинетов и пересчитывает связи — например, после массовых правок каталога. Команда обновляет общую локальную копию каталога МоегоСклада, но не создаёт внешние документы и не отправляет цены и остатки.

Подключение Ozon

Что нужно: Client-Id и Api-Key.

1. Зайдите в кабинет продавца Ozon → Настройки → Seller API. Срок действия ключа Ozon — 3 месяца: после него выпустите новый и замените в Настройка → API кабинета.
2. Нажмите «Сгенерировать ключ», выберите тип Admin. Почему он нужен: сервис вызывает методы каталога (product/list, product/info), цен (product/info/prices, import/prices), остатков (product/import/stocks), заказов FBS/FBO (posting/fbs/list, posting/fbo/list, статусы) и этикеток (package-label) — пресеты с меньшими правами не покрывают этот набор целиком.
3. Скопируйте Client-Id (число) и Api-Key (UUID) в форму добавления кабинета SkladSync.

Шаг 1: откройте форму кнопкой «Добавить +», выберите Ozon и введите Client-Id и Api-Key.

Шаг 2: сначала «Проверить ключи», и только по зелёному ответу — «Подключить и импортировать товары».

Что вы должны увидеть: после успешной проверки можно подключить кабинет. При отказе прочитайте конкретную причину: недоступность одной операции не означает отказ всего ключа. Неизвестный 403 — неподтверждённый доступ, а не доказательство отзыва ключа; проверьте разрешения и повторите вручную. При временном сбое повторите позже. Не используйте ключ рекламного кабинета — он не даёт доступа к заказам и остаткам продавца.

Схемы работы: FBS и FBO. По умолчанию загружаются только заказы FBS. Тумблер «Загружать заказы FBO» находится во вкладке Настройка → API кабинета и добавляет к ним продажи со склада Ozon. Заказ FBO создаётся в МоемСкладе для учёта продажи — без резерва и без отгрузки: товар лежит на складе Ozon, остаток вашего склада он не меняет.

Подключение Wildberries

Wildberries: один API-токен. После сохранения он показывается только маской.

Что вы должны увидеть: успешная проверка разрешает подключение. При отказе проверьте конкретное сообщение и категории токена. Сам по себе 403 не доказывает, что токен истёк; временная ошибка и неподтверждённый доступ не являются успехом.

Какой раздел отказал. Проверка ключа Wildberries обращается к трём разделам API — Контент, Маркетплейс и Цены и скидки — и каждый проверяет отдельно. Если площадка отказала в доступе (ответ 403), сообщение называет именно те разделы, которые отказали, и те, где доступ подтверждён. Чаще всего это значит, что у токена не отмечена эта категория: создайте токен заново с тремя категориями и вставьте его. По документации Wildberries такой же отказ бывает, если токен создал пользователь, которого потом удалили из кабинета. Если какой-то раздел не ответил из-за сбоя на стороне площадки, он назван отдельно — это не отказ в правах, повторите проверку позже.

Уровень доступа. Токен с уровнем «Только чтение» проверку не проходит и не сохраняется: уровень записан в самом токене, и сервис читает его до обращения к площадке. С таким токеном Wildberries не принял бы от сервиса остатки, цены и поставки. Создайте токен с уровнем «Чтение и запись» и вставьте его.

Подключение Яндекс Маркета

Что нужно: Api-Key, Business ID и ID кампаний.

1. В кабинете Маркета для продавцов нажмите на иконку аккаунта → «Настройки» → «API и модули» и в блоке «Токены авторизации» создайте Api-Key («Создать новый токен») (значение начинается с ACMA:; действует бессрочно до отзыва). При создании отметьте доступы «Управление товарами и карточками» (каталог и передача остатков) и «Обработка заказов и учёт товаров» (заказы, ярлыки и сведения об отменах), а если SkladSync будет передавать цены — ещё «Управление ценами». Проще всего выбрать «Полное управление кабинетом»: он включает все три. Подробнее — официальная инструкция.
2. Business ID — идентификатор бизнеса: виден в URL кабинета и в настройках бизнеса (где искать идентификаторы).
3. ID кампаний — номера магазинов; можно указать несколько, разделители — запятая, точка с запятой, пробел или перенос строки. Дубли убираются автоматически; список можно посмотреть и изменить позже в Настройка → API (там же — повторная проверка всех кампаний по сохранённому ключу).

Яндекс Маркет: нужны Api-Key (ACMA), Business ID и все Campaign ID.

Список кампаний виден и меняется позже в Настройка → API; там же — проверка по сохранённому ключу.

Что вы должны увидеть: проверка кампаний отвечает «✓ Все кампании доступны ключу и принадлежат бизнесу». Если кампания чужая или недоступна ключу — проверка перечислит её номер.

Проверка доступов ключа. «Проверить ключи» спрашивает у Маркета, какие доступы выданы ключу, и сверяет их с тем, что включено у кабинета. Если у ключа нет доступа к товарам и карточкам или к заказам (для чтения каталога и заказов достаточно и доступов на просмотр) — кабинет не подключится, а проверка назовёт недостающий доступ; добавить его можно у того же токена: кабинет Маркета → «Настройки» → «API и модули» → «Авторизационные токены» → «Редактировать», новый ключ выпускать не нужно. Для включённой передачи остатков обязателен доступ «Управление товарами и карточками» (просмотра товаров мало), для автообновления цен — «Управление ценами». Пока передача остатков выключена, проверка доступа к ней не требует, а только подсказывает о нём — как и о доступе для печати ярлыков.

Если Маркет отказывает в доступе. Когда площадка отвечает «доступ запрещён», в журнале SkladSync называет причину (в письме — если действие нужно от вас): у ключа нет нужного доступа (назван какой — и что без него не работает); Маркет отключил API магазина (интеграция выключена в кабинете, нет договора или программы размещения, витрина долго пустовала) — включите API в кабинете Маркета; или запрос шёл к устаревшему методу площадки — это исправляем мы, от вас ничего не требуется.

OAuth-авторизация для новых интеграций Маркета считается устаревшей — используется именно Api-Key.

Схемы: FBS и Express — полная синхронизация; FBY — заказы загружаются в МойСклад для учёта продаж без резерва и без отгрузки (товар лежит на складе Маркета, остаток вашего склада они не меняют), остатки склада Маркета читаются, передача остатков по FBY не поддерживается; DBS не поддерживается. Этикетки печатаются в форматах A9, A9 горизонтальный и A7.

Заказы Маркета SkladSync читает новым способом площадки — заказами всего кабинета (прежний способ Маркет отключает 12 апреля 2027 года). Состав и статусы заказов прежние, цена товара считается как раньше — сумма, которую платит покупатель, без оплаты баллами Плюса (цена за единицу в заказе из нескольких штук может отличаться на копейку округления). В списке заказов у товаров Маркета видно название, а не только артикул.

Чек-лист «первая настройка завершена»

• кабинет подключён, «Проверить ключи» отвечает ✓;
• для Яндекс Маркета проверка кампаний зелёная;
• товары загружены, вкладка «Не сопоставлено» разобрана;
• склады сопоставлены, вариант учёта выбран;
• первый заказ появился в МоемСкладе без дубля;
• остатки и цены пока выключены — либо осознанно включены после теста на 1–3 товарах;
• в «Журнале» нет ошибок; уведомления на почту настроены.

Главная

«Главная»: одна главная кнопка «следующий шаг», ниже — что требует вашего внимания и карточки кабинетов.

При входе в SkladSync из МоегоСклада открывается «Главная» — сводка, что происходит и что сделать дальше. Если вы перезагрузили окно приложения, остаётся экран, на котором вы были. Блоки сверху вниз:

1. «Поддержка ответила вам» — начало последнего непрочитанного ответа и кнопка «Прочитать ответ». Ответ считается прочитанным, когда вы открыли чат; сам показ на «Главной» его прочитанным не делает. Блок исчезает, когда непрочитанных ответов не осталось.
2. Пробный период — строка «осталось N дней, до такого-то числа» с раскрывающимся «Что будет потом»; за 3 дня до конца — заметная карточка, в последний день — «заканчивается сегодня в …». Когда пробный период закончится, МойСклад приостановит SkladSync до оплаты тарифа: обмен с площадками остановится, настройки, связи товаров и история сохранятся. Тариф выбирается в МоёмСкладе: Решения → SkladSync → «Выбрать тариф».
3. «Следующий шаг» — одна главная кнопка. SkladSync выбирает её по всем включённым кабинетам в таком порядке: все кабинеты выключены → площадка не принимает ключ кабинета → заказы не создаются, потому что товары не сопоставлены → не закрыт обязательный шаг готовности (ключ, организация, сопоставление товаров, склад заказа, склады для остатков, передача остатков) → другая проблема, которую исправляете вы. Если ничего из этого нет — «Всё работает» и время последнего заказа и передачи остатков, без кнопки. Остальные шаги по другим кабинетам — под ссылкой «Ещё N шагов».
4. «Нужно ваше внимание» — до пяти строк из раздела «Проблемы», которые исправляете вы, с кнопкой действия; заказы — первыми.
5. Кабинеты — карточка на каждый: площадка и название, состояние («Работает», «Нужно ваше действие», «Ждём площадку», «Выключен»), когда пришёл последний заказ, сколько заказов пришло за сутки и сколько из них уже создано в МоёмСкладе, когда переданы остатки и цены (время передачи обновляется раз в пару минут), сколько обязательных шагов готовности не закрыто.
6. Внизу — сколько проблем ждут площадку и сколько разбирает SkladSync: от вас по ним ничего не требуется.

Ответ поддержки и пробный период видны сразу при входе.

Когда делать ничего не нужно, главной кнопки нет — только состояние.

Видео-подсказки. У некоторых проблем и шагов есть кнопка «Как исправить» или «Как это сделать» с длительностью ролика. Ролик открывается прямо в приложении и сам не запускается; под ним — ссылка на тот же раздел справки. Пока доступны ролики «Что такое SkladSync» (для нового кабинета) и «GTIN в маркируемых карточках Wildberries»; новые добавляются по мере съёмки.

Чат на узком экране. Если окно приложения уже 760 пикселей, чат поддержки открывается кнопкой в шапке рядом с вкладками площадок — плавающая кнопка в углу тогда не закрывает кнопки на экране.

Проблемы

«Проблемы»: сначала то, что исправляете вы; то, что ждёт площадку или SkladSync, свёрнуто.

Раздел МОЙСКЛАД → Проблемы собирает всё, что мешает обмену. Число рядом с пунктом меню — сколько проблем ждут вашего действия. Проблемы разделены по тому, кто их устраняет: «Нужно ваше действие» (открыто сразу), «Ждём площадку» и «Разбирается SkladSync» (свёрнуты — от вас по ним ничего не требуется). Внутри группы — по разделам: заказы, остатки, цены, ключи и доступ, товары.

В строке — что мешает, какой кабинет, когда проблема появилась впервые и когда повторялась в последний раз, и действия: «Перейти» в нужный раздел, «Повторить» там, где повтор возможен, «Так и задумано» — см. ниже. Показываются первые 20 строк группы, остальные — кнопкой «Показать ещё». Проблема исчезает из списка, когда причина устранена; отдельно закрывать её не нужно. Часть причин снимается сама и без вашего участия — например, если заказ отменён на площадке, статус убран из сопоставления или удалённый склад площадки убран из строки сопоставления. Если проблем нет, раздел так и говорит.

«Так и задумано» и список «Исключено вами»

«Так и задумано»: постоянные пометки. Часть каталога и часть складов площадки продавец ведёт сознательно не полностью: товар не нужен в учёте, склад обслуживается отдельно. Раньше SkladSync напоминал о них каждый цикл. Теперь у записи в «Проблемах» есть кнопка «Так и задумано»: она превращает причину в постоянную настройку кабинета, и напоминаний по этому товару или складу больше не будет. Всё помеченное собрано в списке «Исключено вами» — там видно, сколько заказов из-за пометки не создано за 30 дней, и оттуда же можно вернуть наблюдение. Заказ, все несопоставленные товары которого исключены, не создаётся и в списке заказов помечен «не ведётся: исключённый товар». Если же в заказе есть и исключённые товары, и обычные, заказ не создаётся и ждёт вашего решения: в «Проблемах» появляется запись о нём с двумя кнопками — «Вернуть товар и сопоставить» (снимает пометку и открывает товар во вкладке «Товары») и «Не вести этот заказ»; в списке заказов у него стоит та же причина с переходом в «Проблемы». Документы в МоемСкладе приложение при этом не меняет. Ручное сопоставление товара снимает пометку само; автосопоставление помеченный товар не связывает и пометку не снимает. При возврате приложение сразу говорит, сколько заказов вернётся в работу: автоматическая выборка перечитывает заказы не глубже 30 суток по дате оформления на площадке, поэтому заказы старше этого сами не вернутся и называются по номерам — их нужно завести в МоемСкладе вручную. Если площадка не прислала дату оформления, такие заказы тоже названы отдельно: проверьте их в списке заказов.

Обмен подробно

Вкладка МОЙСКЛАД → Обмен подробно (до 29.09.2026 — «Статусы») — подробная матрица здоровья по каждому кабинету: каталог МоегоСклада, каталог площадки, сопоставление товаров, получение заказов, создание заказов и их обратная проверка, статусы, остатки в обе стороны и цены. Отметки читаются так: Работает с временем — операция прошла (число рядом — всего по направлению: товаров, связей, заказов); предупреждение — прошла, но есть что посмотреть (например, часть заказов ещё ждёт проверки); не запускалось — операция ни разу не выполнялась и это не ошибка; выключено — вы её не включали; красная отметка — сбой, откройте Журнал. Индикатор «выполняется…» показывает операции в процессе.

Если есть проблемы, над матрицей — строка с их числом и ссылкой на раздел «Проблемы».

Отозванный доступ: карточка с инструкцией показывается над матрицей статусов, настройки и связи сохраняются.

Площадка отклонила ключ: предупреждение со ссылкой на настройки ключей показывается прямо над списком заказов (и над товарами).

Кнопка «Обновить каталоги и сопоставления» запускает полный импорт товаров всех активных кабинетов и сопоставление вручную — полезно после массовых изменений каталога. Команда обновляет общую локальную копию каталога МоегоСклада, но не создаёт внешние документы и не отправляет цены и остатки. Обычная кнопка «Подключить и импортировать товары» сама запускает подготовку; кнопка подключения без обмена её не запускает (Быстрый старт).

Товары и сопоставление

Несопоставленный товар: причина и три явных пути решения.

Раздел Товары открывается внутри каждой площадки; по умолчанию — вкладка «Активные товары». Четыре вкладки со счётчиками:

• Активные товары — связаны с карточкой МоегоСклада: только по ним идут остатки и цены;
• Не сопоставлено — пара в МоемСкладе не найдена, здесь же товар связывают вручную;
• Связь не подтверждена — связь есть, но карточка МоегоСклада не подтверждена текущим каталогом: такая позиция помечается отдельно и не участвует в остатках, ценах и отгрузках. Нажмите «Обновить каталоги и сопоставления» или сопоставьте товар заново. Карточку в архиве или удалённую см. ниже — «Карточка в архиве или удалена в МоёмСкладе»;
• Товары с ошибками — связь есть, но последнюю отправку остатков или цен площадка отклонила;
• Каталог площадки — что сервис получил от площадки, только просмотр.

Карточка в архиве или удалена в МоёмСкладе

Если товар, с которым связан товар площадки, продавец отправил в архив или удалил в МоёмСкладе, SkladSync узнаёт это сам: каждый обмен каталогом он проверяет карточки, которых нет в списке МоегоСклада, по одной (не больше сотни за обмен; остальные — в следующий раз). Для этого ничего настраивать не нужно.

• Остаток. Связь остаётся, а на площадку по ней уходит ноль: товара, которого вы убрали в МоёмСкладе, продавать не нужно. В «Проблемах» появляется одна запись на кабинет: «Передан ноль по N позиц.: карточка МоегоСклада в архиве / удалена» с примерами артикулов. Чтобы остаток вернулся — верните товар из архива в МоёмСкладе и нажмите «Обновить каталоги и сопоставления» либо сопоставьте товар площадки с другой карточкой во вкладке «Товары».
• Заказы. Карточка в архиве заказ не останавливает: МойСклад принимает такой заказ, резерв, отгрузку и возврат, продажа настоящая — SkladSync создаёт заказ как обычно и пишет в «Проблемах» одну запись на кабинет «Заказ … создан с товаром, карточка которого в архиве». Карточка, удалённая в МоёмСкладе, заказ не принимает: такой заказ не создаётся, в «Проблемах» — запись «Карточка товара … удалена в МоёмСкладе», сопоставьте товар с другой карточкой.
• Новые связи. Выбрать архивную или удалённую карточку для связи нельзя — SkladSync ответит, что карточка в архиве или удалена.
• Цены по такой карточке не передаются, пока она не возвращена.

Автосопоставление

Выполняется при каждом импорте: сравниваются артикул → код → штрихкод. Связываются только однозначные совпадения; спорные случаи (несколько кандидатов) остаются на ручное решение — сервис никогда не «угадывает».

Штрихкод типа GTIN с нулём в начале. Один и тот же штрихкод бывает записан по-разному: на площадке — 13 цифр (EAN-13), в МоёмСкладе — 14 цифр с нулём в начале, если он заведён типом GTIN. Для сервиса это один штрихкод: «4601234567893» у карточки площадки и «04601234567893» типа GTIN у товара МоегоСклада совпадают — в автосопоставлении, в размерах карточек Wildberries, в подсказках и в поиске товара МоегоСклада по штрихкоду. Штрихкоды других типов сравниваются как записаны: там ноль в начале — часть кода. Правило то же: если штрихкоду подходят два товара МоегоСклада, связь не создаётся — выбор за вами.

Ваше решение автосопоставление не отменяет. Товар, связь которого вы сбросили кнопкой «сбросить», и товар с пометкой «не сопоставлять» он не связывает — ни при обновлении каталога, ни по кнопке «Автосопоставление»; «Импорт в МойСклад» такие карточки тоже не заводит. То же для размеров Wildberries (сброс связи карточки защищает и её размеры) и кнопки «Связать размеры по штрихкоду». Сброшенную связь возвращает только ваша ручная связь. Пометку «не сопоставлять» можно поставить только товару без связи — ни у карточки, ни у её размеров: если товар связан, сначала сбросьте связь. Пометку снимает ручная связь или «Вернуть» в списке «Исключено вами» — после «Вернуть» автосопоставление снова может связать товар. «Сбросить связки» всего кабинета пометок не ставит: после него автосопоставление связывает заново. В расчёте перед «Автосопоставлением» видно, сколько карточек он не тронет.

Упаковки «артикул-N»

Если на площадке товар продаётся упаковкой — карточка с артикулом «артикул-N», например «ABC-6» — SkladSync может считать её упаковкой из N штук товара МоегоСклада с артикулом «ABC». Включите Настройка → Заказы → «Автосопоставлять упаковки»; по умолчанию выключено.

• При автосопоставлении (цикл каталога или кнопка «Автосопоставление») несвязанная карточка «артикул-N» (N от 2 до 999) становится упаковкой, если в МоёмСкладе ровно один товар с артикулом «артикул» (если с таким артикулом нет ни одного — ровно один с таким кодом). В «Товарах» у неё способ связи «упаковка ×N».
• Остаток упаковки — остаток товара, делённый на N с округлением вниз. Заказ приходит в МойСклад этим товаром по N штук на упаковку; цена упаковки делится на штуки так, что сумма заказа равна сумме площадки до копейки. Отгрузка — тем же товаром.
• Цену упаковки SkladSync на площадку не передаёт — задайте её на площадке.
• Если в МоёмСкладе есть товар с артикулом или кодом, совпадающим с артикулом карточки целиком («ABC-6»), карточка связывается с ним, а не считается упаковкой. Если штрихкод карточки принадлежит другому товару, упаковкой она тоже не становится — свяжите её вручную.
• Карточка, уже связанная по штрихкоду или вручную, упаковкой не становится. Упаковку можно удалить в окне «Набор» — после этого автосопоставление её не создаёт заново.
• Работает у кабинетов, где заказы идут по строкам заказа. Товар с модификациями и комплект МоегоСклада базой упаковки не становятся; у Wildberries — только карточки с одним размером.

Ручное управление связями

• Привязать — в строке несопоставленного товара, в ячейке связи, стоит поле «Привязать: артикул / штрихкод / название…». Введите не меньше двух символов: сервис ищет по названию и артикулу карточек МоегоСклада. Нажмите нужную строку списка — связь установится сразу, отдельной кнопки сохранения нет. Проблема «товар не сопоставлен» закрывается тут же, если привязка устраняет причину (карточка МоегоСклада не в архиве). Ждущий заказ с этим товаром создаётся при следующей синхронизации, когда сопоставлены все его товары.
• Отвязать — кнопка «сбросить» в ячейке связи, с подтверждением. После него остатки и заказы по товару перестают синхронизироваться, а товар уходит на вкладку «Не сопоставлено». Сброс запоминается: автосопоставление этот товар обратно не свяжет — вернуть связь можно только вручную. У карточки Wildberries с размерами сброс снимает и автоматические связи размеров; связи размеров, поставленные вручную, остаются.
• Перепривязать — ссылка «изменить» в той же ячейке: появится поле «Товар МоегоСклада для артикула площадки …». В нём выбирается товар МоегоСклада, с которым будет связан артикул площадки этой строки: выберите другой товар — прежняя связь заменится новой за один шаг, отвязывать заранее не нужно. Если выбрать тот же товар, что уже связан, SkladSync так и ответит: «Связь не изменилась».
• Сбросить все связи кабинета — «Ещё ▾» → «Сбросить связки». В подтверждении показано точное число связей; отката у этого действия нет.
• У каждой связи виден источник: авто (артикул, код или штрихкод), вручную или импорт.

Фильтры, столбцы, экспорт

• Фильтр — по названию, артикулу, штрихкоду, артикулу площадки, состоянию связи.
• Столбцы — настраиваемые группы колонок; выбор запоминается в браузере отдельно для каждой площадки.
• Экспорт CSV — текущая страница или вся отфильтрованная выборка (кодировка с BOM, открывается в Excel без танцев).

Пер-товарная передача остатков

У каждой связанной пары есть тумблер «Передача остатков». Выключите его у товаров, которые не хотите синхронизировать (например, товар выведен из ассортимента на площадке) — остальные продолжат обновляться.

Наборы

Набор — карточка площадки, которая продаётся как несколько товаров МоегоСклада: например, «пенка + соль» или дорожный набор из шести миниатюр. Состав набора хранится в SkladSync, поэтому в набор можно включить и маркированные товары — МойСклад такие товары в свой комплект не принимает. Набор отвечает за остаток карточки, а у кабинетов, переведённых на новую обработку заказов, — и за заказы (см. ниже).

• Как задать. В строке карточки нажмите «набор…» (у связанной карточки) или «это набор…» (у несвязанной). Найдите товары или модификации МоегоСклада и укажите, сколько штук каждого в наборе.
• Остаток набора только расчётный, вручную он не задаётся: минимум по составу на складах кабинета. Например, пенки 10, соли 3, по одной в наборе — на площадку уйдёт 3. Порог и потолок остатка кабинета действуют и на наборы. Если товар из состава удалён или в архиве МоегоСклада, остаток набора уходит нулём, а в «Проблемах» появится подсказка.
• Заказы с набором — составом. У кабинетов, переведённых на новую обработку заказов (переводим поэтапно, уточнить можно в поддержке), позиция-набор приходит в заказ МоегоСклада строками-товарами из состава: количество — число наборов × штук товара в наборе. Цена набора делится между товарами пропорционально их цене продажи в МоёмСкладе (тип цены из настроек цен кабинета, иначе «Цена продажи»); если цена продажи задана не у всех товаров состава — по закупочной цене, если нет и её — поровну. При распределении цены набора между товарами сумма сохраняется до копейки. Отгрузка списывает эти же товары. Связь карточки для таких заказов не нужна — в «Товарах» у набора стоит подпись «заказы — по составу набора». Если товар из состава удалён или в архиве, заказ по набору не создаётся, пока состав не исправлен, — причина видна в «Проблемах».
• У остальных кабинетов заказы идут через связь карточки, как раньше. Набор связь не меняет: заказ, отгрузка, возврат и цена по карточке-набору идут через товар МоегоСклада, с которым карточка связана. Если связи нет, остаток по набору уходит, а заказы по этой карточке не создаются, пока вы не свяжете её с товаром МоегоСклада, — в «Товарах» у такого набора стоит метка «нет связи — заказы не создаются».
• Один товар в нескольких наборах (или в наборе и отдельно) — каждая карточка видит полный остаток этого товара, так же как комплекты МоегоСклада. Последнюю штуку могут купить дважды на разных карточках.
• На других площадках. После сохранения SkladSync предложит применить тот же состав к карточкам с тем же артикулом в других ваших кабинетах. Применяется только к отмеченным карточкам; связь этих карточек не меняется. Если каталог площадки ещё не загружен, применить состав к ней можно будет после загрузки.
• Метка «Набор» с составом по наведению видна в «Товарах» и в «Остатки: план»; кнопка «Только наборы» оставляет в списке только наборы.
• Набор можно задать у карточки Wildberries с одним размером и без связей размеров; для карточек с несколькими размерами наборы пока не поддерживаются.

Остатки и склады

Настройка складов и остатков кабинета: у каждого поля — кнопка подробной справки.

Настраивается в Настройка → Склады и остатки каждого кабинета.

Когда все остатки кабинета нулевые. Частичные нули передаются как обычно. Если же к отправке по всем позициям кабинета получился ноль, SkladSync смотрит, откуда он взялся:

• Остатки ещё ни разу не передавались или вы сменили склад-источник — передача останавливается, и в «Проблемах» появляется запись: обычно это значит, что выбран не тот склад или остатки ещё не заведены, а отправка обнулила бы карточки на площадке. Запись стоит в группе «Нужно ваше действие», кнопка «Проверить склад» открывает вкладку «Склады и остатки» кабинета. Проверьте склад и остатки; если обнуление нужно намеренно, включите в настройках кабинета «Разрешить передачу нулевых остатков».
• Проданы последние остатки (до этого с остатком было не больше 5 позиций) — нули уходят на площадку сразу, ничего делать не нужно.
• Остатков было много, а стали нулём разом — SkladSync не отправляет нули сразу, а через 5 минут читает остатки МоегоСклада ещё раз. Ноль подтвердился — нули уходят, и в «Проблемах» появляется запись «все остатки стали нулевыми — нули переданы» для сведения; она закроется сама, как только появится остаток. Появился остаток — уходит он.

Перед отправкой нулей SkladSync проверяет, не пересчитывает ли МойСклад остатки в эту минуту: пока идёт пересчёт, нули не уходят, проверка повторяется через минуту. «Остатки: план» показывает, что будет: остановка, нули или перепроверка через несколько минут.

Первое подключение. Пока остатки этого кабинета ни разу не уходили на площадку, тот же случай описан иначе и ошибкой не считается: товары сопоставлены, но остатка по ним в МоемСкладе пока нет. Внесите остатки на складе — передача начнётся сама, включать ничего не нужно. Строгое предупреждение об остановке появляется только у кабинета, который уже передавал остатки: там сплошной ноль означает поломку настройки.

Комплекты МоегоСклада. В отчётах остатков МоегоСклада комплектов нет, поэтому остаток комплекта SkladSync считает из его компонентов: минимум по «остаток компонента ÷ количество в комплекте» на выбранных складах. Если хотя бы одного компонента нет в наличии, комплект уходит с нулём. Если МойСклад не отдал состав комплекта, SkladSync спрашивает его повторно и считает по последнему прочитанному составу, но не дольше суток; если состава нет совсем или он не читается больше суток — остаток комплекта считается нулевым, а не числом по части или по старому составу.

Важно: сопоставление складов для остатков само по себе не ограничивает импорт заказов — заказы приходят со всех складов продавца в кабинете. Чтобы создавать в МойСклад только заказы нужного склада, используйте настройку «Загружать новые FBS-заказы» на вкладке «Заказы».

Режимы

Что передаётся

На выбор: доступно (остаток минус резерв — рекомендуем), доступно + ожидание (остаток минус резерв плюс ожидаемое поступление) или физический остаток.

Физический остаток включает зарезервированный товар. Товар в резерве уже обещан по другим заказам, и если передать его на площадку, она может продать то, чего нет. Поэтому при выборе «Физический остаток» приложение сначала показывает, сколько товара по этому кабинету сейчас в резерве в МоемСкладе и на сколько больше уйдёт на площадку, — и сохраняет выбор только после подтверждения. Пока физический остаток выбран, а резерв заметный (от 5 шт. и от 10 % доступного), об этом напоминает «Готовность» кабинета. Кто и когда менял вариант учёта — клиент, поддержка или сервис, — видно в журнале кабинета.

Перед выбором «Физического остатка» приложение показывает, сколько товара в резерве.

Иерархия выключателей

Остаток уходит на площадку только когда выполнены ВСЕ уровни сверху вниз; статус «На паузе» в таблице товаров означает, что не выполнен один из верхних:

1. Возможность площадки (capability) — направление должно быть фактически поддержано;
2. Кабинет активен — тумблер кабинета в сайдбаре;
3. Тумблер «Передавать остатки» кабинета — главный выключатель направления;
4. Сопоставление складов — без строк сопоставления (или старого сопоставления «один склад») передавать неоткуда;
5. Пер-товарный тумблер — выключенная позиция не передаётся, даже когда всё выше включено.

Заказ отгружен не полностью. Бывает, что покупатель забрал часть заказа, а от остального отказался: площадка всё равно считает такой заказ завершённым. SkladSync закрывает его по фактической отгрузке и снимает резерв с неотгруженного — товар возвращается в доступный остаток и снова продаётся. В журнале кабинета появляется запись с числами: сколько из скольких ушло. Держать резерв на том, что уже никто не заберёт, мы не будем: такой «призрачный» резерв навсегда вывел бы товар из продаж. Если отгрузок по заказу несколько, они считаются вместе; возвраты покупателя на это не влияют.

Непроведённая отгрузка. Отгрузка считается выполненной только после проведения документа в МоемСкладе: непроведённый документ ничего не списывает со склада. Если отгрузка создана, но не проведена (например, у приложения нет права проведения), заказ остаётся открытым, резерв не снимается, а во вкладке проблем появляется запись с действием: провести документ. Вторую отгрузку SkladSync при этом не создаёт — чтобы не задвоить списание; после проведения заказ закроется сам.

Склады Яндекс Маркета. Маркет принимает остатки двумя способами, и SkladSync выбирает нужный сам по устройству ваших складов: если склады кампании собраны в группу, остаток передаётся кампании целиком и Маркет разносит его по складам группы; отдельный склад продавца адресуется напрямую. Если в кампании несколько складов и они не объединены в группу, передавать остаток наугад мы не станем — в «Проблемах» появится запись с названиями складов и предложением объединить их в группу в кабинете Маркета либо оставить в кампании один склад.

Сверка остатков Яндекс Маркета. Маркет подтверждает приём остатков целой пачкой и ничего не сообщает по каждому товару: ответ «принято» означает только, что запрос дошёл. Поэтому примерно через 10 минут после отправки SkladSync читает каталог Маркета тем же ключом и сравнивает с тем, что отправил. Итог виден в «Операциях» строкой «Сверка остатков»: подтверждено столько-то позиций из стольких-то. Если число на площадке не совпало, приложение ждёт — каталог Маркета обновляется не мгновенно — и объявляет расхождение только после двух чтений подряд, а класс «наше число так и не встало» — не раньше чем через час. В проблеме кабинета называются оба числа: что передали мы и что показывает Маркет. Отдельно названы случаи, когда остаток изменили уже ПОСЛЕ нашей передачи (обычно это второй сервис или правка вручную в кабинете) и когда товара вообще нет на складе кампании — такой остаток площадка принимает, но никуда не ставит. Причина закрывается сама, как только площадка покажет наше число. Если не совпала сразу половина каталога, вместо сотен записей появляется одна: это похоже на отказ приёма целиком, и разбираем его мы. Сравнивается доступный остаток Маркета: резерв площадки (товар под уже оформленными заказами) лежит отдельным счётчиком поверх нашего числа и к нему не прибавляется — первая же боевая сверка это подтвердила.

Карточки с размерами. У карточки Wildberries может быть несколько размеров, и каждый размер площадка считает отдельным товаром. Каждый размер можно связать со своим товаром или модификацией МоегоСклада: во вкладке «Товары» у такой карточки есть строка «размеры: N из M» и кнопка «связать размеры». В окне видны штрихкоды каждого размера и найденные по ним карточки МоегоСклада; выбрать можно и вручную — поиском по названию, артикулу, коду или штрихкоду. Кнопка «Связать размеры по штрихкоду» на панели кабинета связывает размеры сама, если штрихкод размера однозначно ведёт к одной карточке; ручные связи она не меняет. Не связываются автоматически: размеры с несколькими подходящими товарами, два размера одной карточки на один товар (вручную можно, приложение переспросит), услуги и товары, у которых есть модификации, — для них выберите саму модификацию. Если ни один штрихкод не нашёлся, значит штрихкоды в МоемСкладе и на Wildberries разные — свяжите размеры вручную.

Окно «Размеры»: у каждого размера — свой товар или модификация МоегоСклада.

Что сейчас делает обмен с многоразмерной карточкой. Заказы идут по размеру: позиция заказа Wildberries несёт идентификатор размера, и если размер связан, в заказ, отгрузку и резерв встаёт его товар или модификация. Размер без своей связи идёт по связи всей карточки, как раньше; если не связаны ни размер, ни карточка, заказ ждёт, а в «Проблемах» названо, какой размер связать, — после связи заказ создастся сам следующим проходом, если оформлен не раньше чем 30 суток назад (глубже SkladSync заказы площадки не перечитывает). Уже созданные документы не пересоздаются. Остатки тоже идут по размерам: у карточки, где связан хотя бы один размер, каждый связанный размер получает остаток своего товара или модификации МоегоСклада (передачу можно выключить у отдельного размера в окне «Размеры»). Несвязанный размер такой карточки — по прежнему правилу: ноль уходит, только если вся карточка связана с товаром и его остаток ноль, положительный не уходит никогда. Настройка кабинета «Обнулять несвязанные размеры» (по умолчанию выключена) передаёт несвязанным размерам ноль всегда. Если ни один размер карточки не связан, а связана карточка целиком, разложить количество одного товара по размерам не из чего: «два платья» не значит «по два каждого размера». Поэтому положительный остаток по такой карточке не передаётся, а нулевой уходит сразу на все размеры. Сколько таких карточек в кабинете, видно в «Проблемах». Обратная передача остатков Wildberries → МойСклад тоже идёт по размерам: остаток связанного размера сверяется с его товаром, а не суммируется на товар карточки.

Товар на складе Wildberries (FBW) и ваш склад (FBS). Настройка кабинета Wildberries «FBS-остаток 0, пока размер есть на складе WB» (во вкладке «Склады и остатки», по умолчанию выключена): пока размер лежит на складе Wildberries, на ваш склад по нему уходит 0 — покупатель получит товар со склада WB, а не с вашего. Закончился размер на складе WB — после ближайшей передачи снова уходит ваш остаток. Остатки на складах WB площадка обновляет раз в 30 минут и отдаёт их только зарегистрированным сервисам — SkladSync зарегистрирован. «На складе WB» — сколько доступно к заказу, суммой по всем складам Wildberries (по отдельным складам площадка остатки больше не разбивает); товары в пути к покупателю и обратно в это число не входят. Для правила нужен токен Wildberries с разделом «Аналитика»; без него правило не работает, остатки уходят как обычно, а в «Проблемах» появится подсказка. «Остатки: план» показывает рядом с остатком МоегоСклада остаток на складе WB и что уйдёт на площадку; полный план — кнопкой «Скачать план (CSV)», в нём товары в пути к покупателю и от покупателя — отдельными столбцами.

GTIN в маркируемых карточках Wildberries. С 1 октября Wildberries проверяет GTIN в карточках товаров с обязательной маркировкой и может заблокировать карточку без него; GTIN указывается в поле «Баркоды» карточки. SkladSync проверяет баркоды маркируемых карточек (площадка требует код маркировки или товар МоегоСклада маркируемый): засчитывается код формата GTIN — 13 или 14 цифр с верной контрольной цифрой, кроме внутренних кодов Wildberries, начинающихся с «2», — либо совпадение со штрихкодом GTIN связанного товара МоегоСклада. Тип штрихкода в МоемСкладе значения не имеет. Если такого кода нет, в «Проблемах» появится запись со списком карточек. Когда GTIN будет у всех маркируемых карточек, запись закроется сама после следующей загрузки каталога. Проверить GTIN в «Честном знаке» мы не можем, поэтому пишем «не нашли», а не «заблокируют». Приложение только читает: карточки и товары не меняет.

Маркировка «Честный знак» и Ozon. Ozon принимает код маркировки только полностью, с защитной частью. МойСклад по закону (приказ Минпромторга № 1421) хранит в Отгрузке сокращённый код, поэтому передать код из МоегоСклада в Ozon SkladSync не может. Вместо этого приложение помогает не пропустить требование площадки:

• подсказка у заказа. Если Ozon требует код маркировки для товаров отправления, пока заказ ждёт сборки, в списке заказов рядом со статусом стоит отметка «нужен код маркировки»; при наведении видно, для каких артикулов. Код укажите при сборке в кабинете или приложении Ozon;
• проверка карточек. Для карточек Ozon, связанных с товаром, у которого в МоемСкладе включена маркировка, приложение проверяет два поля: указан ли в карточке ТН ВЭД (по нему Ozon определяет, что товар подлежит маркировке, а карточку без него может отправить на доработку) и есть ли среди штрихкодов код формата GTIN или GTIN товара МоегоСклада. Если нет — в «Проблемах» кабинета появится запись со списком артикулов. Запись закрывается сама, когда карточки поправлены. Приложение только читает: карточки не меняет.

Заказ Ozon, для товаров которого площадка требует код «Честного знака» до сборки.

Если цены не уходят. Выгрузка цен в Wildberries идёт очередью: площадка ограничивает частоту, и остальное отправляется в следующие окна автоматически. Но если площадка ОТКАЗЫВАЕТ в доступе — например, у токена не отмечена категория «Цены и скидки» или включён режим «только чтение», — приложение больше не выдаёт это за ограничение частоты: в журнале кабинета появляется ошибка с настоящей причиной и подсказкой, что проверить в кабинете Wildberries (раздел «Интеграции по API»). Позиции при этом остаются в очереди и уйдут, как только доступ заработает. Причина держится в списке проблем кабинета и снимается сама, как только площадка примет первую пачку — «прочитывать» её не нужно; если отказ сменился на другой (скажем, площадка перестала принимать сами цены), прежняя запись закрывается и остаётся только действующая. Если площадка отвергла целую пачку по составу данных, не назвав товар, приложение сначала пробует отправить её БЕЗ тех карточек, которые Wildberries уже отклоняет по остаткам, — обычно это те же товары, и тогда весь остальной каталог обновляется одним запросом. Подтвердилось — цены по этим карточкам откладываются, а сами товары перечисляются в проблеме кабинета: площадка не говорит, какая именно из них виновата, и приложение этого не выдумывает. Исправили карточки — нажмите «Повторить» в этой проблеме, и цены по ним уйдут снова; запрет и сам истекает через неделю. Если подсказка не сработала, приложение сужает поиск: каждая следующая пачка вдвое меньше, пока виноватая карточка не найдётся. Её цена снимается с очереди, товар называется в проблемах кабинета по номеру, а цены по остальному каталогу продолжают уходить — раньше одна такая карточка останавливала выгрузку цен целиком. Эту цену по этому товару приложение неделю не отправляет — бюджет запросов площадки уходит на исправные цены; измените цену (или нажмите «Повторить» в проблеме) — и она уйдёт снова. Если же площадка отклоняет пачки подряд и ни одна не проходит, перебор останавливается: карточек с запретом много, и перебирать их по одной значило бы сжечь дневной лимит запросов впустую — приложение скажет об этом и будет ждать вашего решения. Выключение передачи цен снимает очередь: в журнале остаётся запись, сколько позиций не успело уйти — по ним на Wildberries останутся прежние цены.

Как Wildberries опознаёт товар в остатках. Площадка перешла со штрихкода на идентификатор размера (chrtID) — он есть в каждой карточке Wildberries рядом со штрихкодом. SkladSync берёт его из вашего каталога сам: настраивать и сопоставлять ничего не нужно. Пока идентификатор для позиции неизвестен, её остаток не отправляется: приложение перечитывает каталог кабинета и передаёт остаток само, обычно в течение нескольких минут. Сколько позиций ещё ждут идентификатор, видно в журнале кабинета; передача при этом считается незавершённой и повторяется, а не отмечается выполненной. Отправлять такую позицию по штрихкоду мы не будем намеренно: площадка ответила бы успехом, не изменив остаток, и вы бы считали товар обновлённым.

Склад площадки исчез. Если склад, указанный в строке сопоставления, удалён или больше не принадлежит вашему кабинету, площадка перестаёт его признавать. SkladSync не роняет из-за этого весь обмен: строка пропускается, остальные склады работают как обычно, а в «Проблемах» появляется запись «Ozon не находит склад №…» (у Wildberries — «Wildberries не находит склад №…») со ссылкой на вкладку «Склады и остатки». Выберите в этой строке действующий склад или удалите строку — запись закроется сама.

Ozon, несколько складов площадки. Ozon отвечает по каждому складу отдельно, и SkladSync ведёт итог так же: позиция считается переданной, только когда её принял каждый склад, на который она отправлялась. Отказ одного склада попадает на вкладку «Товары с ошибками» с причиной площадки. Если Ozon временно ограничил частоту или итог по позиции не пришёл, позиция уйдёт следующей передачей кабинета — примерно через полминуты, сама. Пока она не принята, в «Проблемах» стоит строка об этом.

Ozon: как часто уходят остатки. Ozon принимает остаток товара на складе не чаще раза в 30 секунд, поэтому SkladSync передаёт остатки кабинета Ozon не чаще раза в 35 секунд. Если остатки изменились раньше, передача не теряется, а переносится на конец этого промежутка: сколько бы изменений ни пришло, уйдёт одна передача с актуальными числами. Кнопка «Повторить» у записи об ограничении частоты, нажатая сразу после передачи, ответит: «Остатки передавались N секунд назад, следующая передача — не раньше чем через M секунд» — нажимать её ещё раз не нужно. Настраивать ничего не требуется; у Wildberries и Яндекс Маркета порядок прежний.

Ошибки приёма по конкретным позициям (площадка отклонила остаток) собираются в разделе «Товары» на вкладке «Товары с ошибками» с текстом причины. Для Wildberries причину сообщает сама площадка, и SkladSync переводит её в действие:

Одна и та же причина по одной позиции записывается один раз и держится, пока не изменится: журнал не заполняется повторами, и в нём видно новые проблемы. Когда площадка примет позицию, отметка об ошибке снимается автоматически.

Чек-лист перед включением передачи

• товары сопоставлены (вкладка «Не сопоставлено» пуста или разобрана);
• выбран правильный склад МоегоСклада и склад площадки;
• вариант учёта понятен (рекомендуем «доступно = остаток − резерв»);
• минимальный остаток и лимит заданы осознанно (0 = без ограничения);
• сначала включите передачу у 1–3 тестовых товаров и проверьте результат на площадке;
• только после этого включайте тумблер кабинета целиком.

Обратное направление: остатки Яндекс Маркета → МойСклад применение: предпросмотр

Безопасный снимок остатков Маркета: источники, их модели и сопоставление со складами МоегоСклада.

Это четыре РАЗНЫЕ возможности, и включаются они отдельно: получить остатки с площадки в локальный снимок, автообновлять снимок по расписанию, применить остатки в МойСклад документами и передать остатки из МоегоСклада на площадку. Ни одна из них не включается сама.

Отдельная операция в кабинете Яндекс Маркета. Она не заменяет передачу остатков на площадку и не включается сама: сначала вы получаете снимок остатков Маркета, затем сопоставляете источники со складами МоегоСклада и применяете изменения по одному источнику за раз.

Модели складов. Сервис различает FBS, Express, DBS и FBY и не смешивает их между собой. По FBY работают чтение остатков склада Маркета и загрузка заказов — без резерва и без отгрузки со склада продавца; передача остатков по этой модели не поддерживается. Модель берётся со склада Маркета: общий тип кампании Express не отличает — у Express-кампании он приходит как FBS.

Типы остатков — «Доступно к продаже» (AVAILABLE), «Годный товар» (FIT), «Заморожено» (FREEZE), «Брак» (DEFECT), «Истёк срок годности» (EXPIRED), «На карантине» (QUARANTINE), «На утилизации» (UTILIZATION) — никогда не складываются. В списке предлагаются только те типы, которые площадка реально прислала по этому складу: если нужного типа в снимке нет, операция останавливается с объяснением, а не считает его нулём.

Ограничения, о которых честно предупреждаем: сценарии с группами складов проверены контрактными тестами на фикстурах, но пока не подтверждены на живом кабинете такого типа — если у вас такой кабинет, начните с одного товара и сверьте результат.

Пауза продаж

Если вы на время не отгружаете заказы со своего склада — отпуск, переезд, инвентаризация, — продажи кабинета можно поставить на паузу до выбранной даты. Кнопка — в настройках кабинета, вкладка «Склады и остатки», блок «Пауза продаж». Срок — не дольше 30 дней (у Яндекс Маркета — 29), и только с датой возврата: по сроку продажи возвращаются сами, раньше — кнопкой «Вернуть сейчас». Настройки кабинета (передача остатков, склады, минимальный остаток) пауза не меняет.

• Ozon и Wildberries. Пока пауза действует, на площадку уходят нулевые остатки по всем позициям, которые кабинет передаёт. После возврата настоящие остатки уходят ближайшей передачей — обычно в течение минуты.
• Яндекс Маркет. SkladSync выключает модель работы FBS или Экспресс на складах кабинета, которые вы отметите в диалоге, — товары скрываются с витрины примерно через 15 минут, остатки передаются как обычно. По сроку модели включаются обратно, и товары возвращаются на витрину примерно через 15 минут. Маркет не сообщает, какие модели складов включены, поэтому снимите отметку со склада, модель которого вы выключали сами: иначе после паузы она включится. Если Маркет не даёт выключить модель (у ключа нет доступа «Обработка заказов и учёт товаров», Маркет ограничил частоту запросов или модель отключил сам Маркет), пауза этого кабинета идёт нулями — это видно в панели.

Что пауза не делает. Заказы, принятые до паузы, остаются в работе — их нужно собрать и отгрузить в срок. Пауза не останавливает продажи со складов площадки — FBO, FBW и FBY: там остатки продаются как обычно. Цены и загрузка заказов не меняются.

Когда паузу нельзя поставить. Если передача остатков кабинета выключена или остатки ещё ни разу не уходили на площадку: после паузы вернуть настоящие остатки было бы некому.

Пока пауза действует, она видна в шапке кабинета, в «Готовности» (шаг «Передача остатков») и в «Проблемах» — как ваше действие, а не ошибка.

Поддержка в приложении

Поможем настроить бесплатно. Если что-то в настройке непонятно, не разбирайтесь в одиночку: напишите в чат приложения — подскажем по шагам и, если нужно, настроим кабинет вместе с вами. Подсказка со ссылкой на чат есть на экранах настройки и на экране готовности кабинета. Звонки не нужны, всё решаем перепиской.

Раздел Поддержка — переписка с командой SkladSync прямо в панели. У сообщений видны состояния: отправлено (сохранено), доставлено (уведомление ушло поддержке), прочитано (поддержка открыла тред) и индикатор набирает… у собеседника. Повторная отправка при обрыве связи не создаёт дубль. Основной контакт — support@skladsync.ru. Если в уведомлениях указана почта, ответ поддержки придёт и письмом — см. раздел «Уведомления».

Мы можем написать первыми. Если видим, что настройка кабинета застряла — например, заказы не создаются, потому что не выбран склад, — поддержка открывает обращение сама и пишет вам в чат приложения (а если в уведомлениях указана почта, отправляет и письмо). Отвечать на такое сообщение можно прямо в чате, как на любое другое; если помощь не нужна, просто ничего не отвечайте — через трое суток обращение закроется само.

Как завершается обращение. Если после нашего ответа вы молчите трое суток, обращение закрывается автоматически — это не отказ в помощи. Напишете в течение недели после такого закрытия — разговор продолжится в том же обращении: вся прежняя переписка останется на экране, пересказывать вопрос заново не нужно. Когда вопрос решён, поддержка отправляет короткое прощальное сообщение и закрывает обращение сама; следующий вопрос после этого начинает новое обращение — писать так же, в том же чате, прежняя переписка хранится у поддержки. Если оператор ошибся в тексте, он может поправить или удалить своё сообщение: у исправленного появляется отметка «изменено», на месте удалённого остаётся строка «сообщение удалено поддержкой». Ваши сообщения поддержка изменить не может.

Заказы и документы

Склад отгрузки. Отгрузка создаётся с того склада, который указан в самом заказе покупателя. Если склад в заказе не указан, берётся «Склад заказа» из настроек кабинета (вкладка «Компания»), затем прежняя настройка источника остатков, затем единственный склад МоегоСклада, если он один; если складов несколько и ни одна настройка не задана — отгрузка не создаётся, а в «Проблемах» появляется запись с указанием, где выбрать склад. Произвольный склад приложение не подставляет.

Склад заказа. По умолчанию заказ покупателя создаётся на складе из настройки «Склад заказа» (вкладка «Компания»). Если у вас несколько складов и каждый склад площадки уже сопоставлен своему складу МоегоСклада на вкладке «Склады и остатки», включите во вкладке «Заказы» переключатель «Склад заказа из сопоставления складов»: тогда склад берётся из строки сопоставления — у Ozon и Wildberries по складу площадки из заказа, у Яндекс Маркета по кампании заказа (склада в заказе Маркета нет, Маркет разводит склады по кампаниям). Отгрузка создаётся на складе документа-основания, поэтому товар спишется из того же города. Склад наугад приложение не выбирает: если строки для этого склада нет, в строке несколько складов МоегоСклада или выбрано распределение по габаритности, заказ создаётся на прежнем «Складе заказа». Записи в «Проблемах» об этом нет: причина видна пометкой над таблицей сопоставления на вкладке «Склады и остатки» (она исчезает, как только вы добавите строку или выключите настройку) и строкой в «Журнале» кабинета — не чаще раза в сутки. Настройка действует на новые документы; уже созданные заказы не переписываются.

С какой даты берутся заказы. Новый кабинет начинает синхронизацию с момента подключения — так прошлые заказы площадки не попадают в МойСклад сами (в большом кабинете это сотни документов с резервами и отгрузками). Дата видна и меняется во вкладке «Заказы» → «Дата начала синхронизации заказов». Дата только отсекает более ранние заказы, глубину выборки она не увеличивает: плановый обмен читает заказы за последние 2 суток (после простоя или незавершённой обработки — глубже, но не дальше 30 суток), кнопка «Синхронизировать с МоимСкладом» — за последние 7 суток. Поэтому перенос даты назад или очистка поля добавит только заказы из этого окна, а не всю историю. По ним сервис сам создаст документы, а по настройкам кабинета — резервы и отгрузки: если эти продажи вы уже провели в МоёмСкладе вручную, товар может списаться второй раз — проверьте это до переноса даты. День считается по московскому времени. Пока идёт обмен заказами, дату сменить нельзя: сервис ответит «Идёт синхронизация» — повторите через минуту. Если дату в это время уже изменили в другой вкладке, сервис сообщит об этом и покажет действующую дату.

Раздел Заказы: вкладки Активные / Доставленные / Отменённые / Все со счётчиками и фильтр Статус поверх вкладки (только новые, только в сборке, только отгруженные и т. д.); выбранный фильтр сохраняется в адресе страницы. У заказа, который ещё не создан в МоемСкладе, под отметкой «не создан» написана причина — например, какой товар не сопоставлен — и кнопка действия («Связать товар», «Выбрать склад»); журнал открывать не нужно. Названа и причина, которую задаёт настройка кабинета: заказ оформлен раньше «Даты начала синхронизации заказов», заказ со склада, не выбранного в «Загружать новые FBS-заказы», или заказ отменён до создания, — рядом кнопка «Открыть настройку». Если причина ещё не известна, так и написано: SkladSync проверит заказ при следующем обмене.

Список заказов: колонка «Заказ в МойСклад» сразу показывает, для какого заказа документ ещё не создан.

Что создаётся в МойСклад

• Заказ покупателя — при появлении заказа на площадке;
• Отгрузка — при передаче в доставку;
• Возврат покупателя — по возвратам Ozon (предпросмотр): на вкладке «Возвраты» виден план и препятствия по каждому возврату площадки; создание документов в МоемСкладе откроется после приёмки функции. Документ создаётся непроведённым на основании отгрузки только для сверенных позиций; проведение — отдельное действие «Провести» (только когда площадка подтвердила получение товара). Wildberries и Яндекс Маркет — в плане.

Разбор прошлых заказов. Если в МойСклад попали старые заказы, которые в учёте не нужны, во вкладке «Заказы» есть кнопка «Не вести заказы до даты…» (доступна владельцу аккаунта). Сначала показывается предпросмотр: сколько заказов подпадает и какие именно. Помечаются только заказы, по которым документа нет или МойСклад его не нашёл; заказы с живым документом не трогаются — такие документы вы удаляете в МоемСкладе сами. День считается по московскому времени, отменить массовую отметку нельзя.

Документы создаются идемпотентно по ключу заказа (номер заказа площадки хранится во внешнем коде документа): повторная синхронизация находит документ по этому ключу и обновляет его, а не создаёт копию. В строке заказа есть прямые ссылки на документы в МойСклад.

Если МойСклад не даёт создать отгрузку

Когда МойСклад отклоняет отгрузку, SkladSync проверяет остатки того склада, на котором создан документ заказа, и, если товара не хватает, так и пишет: «не хватает остатка» с перечнем позиций («нужно 2, есть 0») и названием склада. Что делать: оприходовать товар в МоемСкладе, выбрать склад, на котором товар есть, и нажать «Повторить». Если заказ уже отгружен вне SkladSync или товар списан другим документом, нажмите в строке заказа «Закрыть без отгрузки» — отгрузка по нему создаваться не будет, а остальное сопровождение (статусы, резерв, возвраты) продолжится. Решение обратимо: кнопка «Возобновить отгрузку» в той же строке возвращает заказ в обычную обработку, и ближайший цикл снова попробует создать документ. Обе кнопки доступны владельцу аккаунта.

Если Ozon разделил отправление

Ozon может разделить отправление: из «…-1» выделяются новые отправления («…-2», «…-3»), а в исходном остаётся меньше товаров. SkladSync создаёт заказы покупателя на выделенные отправления — в том числе выделенные через несколько дней после оформления заказа: у каждого незавершённого отправления SkladSync проверяет, не выделил ли Ozon из него новые, — и на каждой синхронизации сверяет состав уже созданных заказов с текущим составом отправления. Уже созданный заказ SkladSync не меняет — его состав правите вы:

• состав заказа расходится с отправлением — в «Проблемах» появится «Ozon разделил отправление… поправьте заказ»: номера выделенных отправлений, что было и что стало, и причина — Ozon уменьшил отправление, по заказу уже есть отгрузка, заказ правили вручную, состав вырос или заказ создан до появления этой сверки. Уменьшите позиции и резерв в заказе покупателя — после следующей синхронизации проблема закроется сама, даже если заказ уже доставлен; у отменённого заказа она снимается сама;
• заказ уже совпадает с отправлением (например, вы поправили его сами, в том числе товаром, с которым карточка связана сейчас) — ничего не меняется, проблема закрывается сама.
• резерв исходного заказа уменьшается до состава, который остался в отправлении: товары выделенных отправлений резервируют их собственные заказы, и один товар не держится в резерве дважды. Количество в заказе при этом не меняется. Заказ, который вы изменили вручную, SkladSync не трогает.

Если заказ уже отгружен вами до разделения. Бывает, что вы сами отгрузили исходный заказ в МоёмСкладе целиком, и только после этого Ozon выделил из него новые отправления. Их товар уже списан вашей отгрузкой, поэтому SkladSync не создаёт заказ покупателя на такое выделенное отправление: в списке заказов у него написано «Документ не нужен: товар этого отправления уже списан отгрузкой заказа …», кнопка «Повторить» скрыта, а товар не уходит в резерв второй раз и не списывается повторно. Это работает, только если все отгрузки исходного заказа проведены и товара в них хватает на выделенные отправления сверх того, что осталось в самом исходном; во всех неясных случаях SkladSync поступает как раньше и создаёт заказ с резервом. Если отгрузку исходного заказа потом распровели, SkladSync снимает отметку и создаёт заказ на выделенное отправление (проверка — раз в час в течение 30 суток). Если такое отправление отменили или (при включённых «Автовозвратах», вкладка «Возвраты») по нему пришёл возврат Ozon, в «Проблемах» появится запись «Отправление … отменено, а его товар (N шт.) уже списан отгрузкой заказа …»: SkladSync чужую отгрузку не меняет — верните товар на склад в МоёмСкладе (возврат покупателя или оприходование). Если уже покрытое отправление Ozon потом разделит ещё раз, его части SkladSync ведёт как обычно — заказом с резервом, и товар, уже списанный вашей отгрузкой, придётся сверить вручную. Расходы Ozon по такому отправлению в МойСклад не записываются.

Автоотгрузка создаёт отгрузку по текущему составу отправления, даже если заказ ещё не поправлен. Если вы поправили заказ и он совпал с отправлением — отгрузка создаётся по исправленному заказу. Когда создать её автоматически нельзя, в «Проблемах» появляется запись с причиной и тем, что сделать: привести состав заказа к отправлению или создать отгрузку из заказа вручную — SkladSync увидит её и закроет заказ. Если отгрузка списала ровно то, что осталось в отправлении, а на остатке заказа нет резерва, заказ считается выполненным верно, и проблема «поправьте заказ» закрывается сама.

Если заказ отменён после отправки

Бывает, что заказ отменяют, когда товар уже уехал со склада: покупатель отказался при получении, не забрал заказ из пункта выдачи, отправление отменили уже в пути. Отгрузки по такому заказу в МоемСкладе ещё нет, но и товара на складе нет. Если просто снять резерв, остаток уйдёт на площадки, и товар продастся второй раз.

Запись «заказ отменён после отправки — SkladSync создаёт отгрузку» появляется в «Проблемах» только у заказа, который ведётся в учёте: у заказа без документа в МоемСкладе, с удалённым документом или отмеченного «не вести» её нет — отгружать по нему нечего.

По умолчанию SkladSync создаёт и проводит по такому заказу отгрузку — товар списывается как проданный, а в разделе «Проблемы» до создания отгрузки видна запись «Заказ … отменён после отправки». Если возврат приедет к вам, оприходуйте его в МоемСкладе документом «Возврат покупателя». Нужна включённая «Автоматическая отгрузка заказов».

С настройкой кабинета «Отмена после отправки: держать резерв» (вкладка «Заказы») отгрузка не создаётся — резерв держится до приёмки возврата, а в «Проблемах» появляется запись «товар возвращается» с кнопкой «Возврат принят»: нажмите её, когда товар будет у вас на складе (или если он так и не уезжал), и резерв снимется при ближайшей синхронизации заказов. У Ozon резерв снимется и сам, когда Ozon отметит, что вы получили возврат по всем товарам заказа и в полном количестве: одна возвращённая единица из двух резерв не снимает. Так же SkladSync поступает, если автоматическая отгрузка выключена.

Ozon: куда поехал возврат. У Ozon запись «товар возвращается» появляется не сразу после отмены, а когда Ozon покажет, что возврат едет к вам или ждёт вас в пункте выдачи: раньше нажимать «Возврат принят» незачем — товара у вас ещё нет. До этого резерв по заказу держится, а в журнале кабинета есть строка «Заказ … отменён после отправки. Резерв по нему оставлен, пока Ozon не покажет, куда поехал возврат». Если возврат приехал на склад Ozon и остался там, записи в «Проблемах» не будет: в журнале появится строка «По данным Ozon товар остался на складе Ozon и продаётся оттуда». Сам к вам такой товар не вернётся; забрать его можно вывозом со склада Ozon. Резерв по этому заказу SkladSync оставляет и отгрузку не создаёт. На вашем складе этого товара уже нет — уберите его из остатка так, как ведёте учёт: перемещением на склад Ozon, списанием или отгрузкой из этого заказа. При отгрузке из заказа резерв снимется сам, в остальных случаях снимите резерв в заказе. Если Ozon сначала вёз возврат на свой склад, а потом отправил его вам, запись с кнопкой появится сама. Пока Ozon не показал, куда поехал возврат, от вас ничего не требуется.

Отмену после отправки SkladSync узнаёт по данным площадки: у Ozon — признак «отмена после сборки» вместе с датой передачи отправления в доставку, у Wildberries — отмена задания в доставке, отказ покупателя при получении или брак, у Яндекс Маркета — отмена из-за истёкшего срока хранения или отказа покупателя от товара. Отмена заказа, который SkladSync уже видел в статусе доставки, считается так же у всех площадок. Заказы, отменённые до этого исправления, SkladSync сам не трогает.

Ozon: заказ отменён после сборки — запись «Товар у меня». Ozon называет «отменой после сборки» отмену и до передачи отправления в доставку, и после неё; по самому статусу их не различить. Различают дата передачи в доставку и запись возврата у Ozon: каждым обменом SkladSync перечитывает такое отправление и записи возвратов по нему. Пока Ozon ничего из этого не показал, SkladSync не знает, лежит товар у вас или уже у Ozon, и ничего не делает с заказом — при любых настройках кабинета. Что вы видите: в «Проблемах», в группе «Нужно ваше действие», запись «Заказ … отменён после сборки, но Ozon не подтвердил, что принял товар в доставку» с кнопкой «Товар у меня». На «Главной» запись тоже видна, но кнопка есть только в «Проблемах». Резерв по заказу (если у кабинета включено «Резервирование») остаётся, отгрузка не создаётся.

Почему SkladSync ждёт. Снять резерв, когда товар на самом деле уехал, — значит отдать его остаток площадкам, и он продастся второй раз. Создать отгрузку, когда товар остался у вас, — значит списать его зря.

Что сделать: проверьте, где товар.

• Товар у вас на складе — нажмите «Товар у меня». Запись закроется, отгрузка создана не будет. Если в кабинете включено «Снятие резерва», резерв в МоемСкладе снимется сразу после нажатия. Если оно выключено (так по умолчанию), SkladSync резерв не трогает — снимите его в заказе МоегоСклада сами. Если выключено «Резервирование», резерва нет, и кнопка просто закрывает запись.
• Товар уехал или вы не уверены — ничего не нажимайте. Когда Ozon покажет, что товар уехал, — дату передачи в доставку, запись возврата в своей логистике или, при доставке силами Ozon, что отправление отменили уже в доставке, — запись закроется сама, а заказ пойдёт как любая отмена после отправки — отгрузка или удержание резерва по настройке кабинета.
• Вы сами отменили отправление в Ozon с причиной «Товар закончился на складе продавца» или «Остался только бракованный товар» — ничего не нажимайте. SkladSync сочтёт, что товар у вас: снимет резерв по заказу и закроет запись сам, в журнале кабинета появится строка об этом. Так работает, когда у отправления свой заказ в МоемСкладе с обычными товарами (без наборов, каждый товар одной строкой, количества как у Ozon) и включено «Снятие резерва». В общем заказе по настройке «Один заказ МоегоСклада на заказ Ozon», в заказе с набором или при выключенном «Снятии резерва» SkladSync напишет в журнале, что снять резерв сам не может, — тогда нажмите «Товар у меня». Если Ozon потом покажет, что отправление всё-таки уехало, SkladSync вернёт резерв сам, а заказ пойдёт как любая отмена после отправки.

Если ничего не делать: запись остаётся, резерв в МоемСкладе тоже, а при варианте учёта остатков «Доступно» остаток этого товара уходит на площадки уменьшенным на резерв — пока вы не нажмёте кнопку или Ozon не покажет, что товар уехал. Письмо об этой записи не приходит, поэтому после отмен заказов Ozon заглядывайте в «Проблемы».

Яндекс Маркет: остальные причины отмены. По причине отмены не всегда видно, уехал ли товар: «покупатель передумал» бывает и до отправки, и в пути. Поэтому новую отмену заказа Маркета SkladSync сверяет с отчётом Маркета по заказам — в нём прямо сказано, отменён ли заказ во время доставки. Отменён в доставке — дальше всё как описано выше: отгрузка или удержание резерва. Отменён до передачи в доставку — обычная отмена, резерв снимается, но не раньше чем через 40 минут после того, как SkladSync увидел отмену: отчёт Маркета обновляется с задержкой до 40 минут и мог ещё не показать, что заказ отменён уже во время доставки. Поэтому ответу «отменён до доставки» SkladSync верит только после повторной проверки отчёта через 40 минут; если за это время отчёт сменил ответ на «во время доставки», работает правило отмены после отправки. Пока ответа нет или он не подтверждён, SkladSync отмену не применяет и резерв не снимает — товар не продастся второй раз; в журнале кабинета появляется запись «Заказ … отменён на Маркете; отчёт Маркета пока говорит: …» (или «площадка ещё не сообщила, уехал ли товар со склада»), а при решении — запись с тем, что назвал отчёт. Делать ничего не нужно: следующая синхронизация заказов уточнит сама. То же правило действует для отмен, записанных раньше (например, пока снятие резерва было выключено): их резерв не снимается, пока отчёт не подтвердит «до доставки»; если отчёт скажет «во время доставки», резерв остаётся, а отгрузку по такому заказу создаёте вы сами. Отчёт доступен ключу Маркета с доступом «Обработка заказов и учёт товаров» (или «Полное управление кабинетом»); если такого доступа у ключа нет, SkladSync напишет об этом в журнале и подскажет при «Проверить ключи», а резерв по отменённым заказам останется, пока доступ не добавлен.

Если документ удалён в МоемСкладе

Когда документ заказа удалён вручную или перемещён в корзину, МойСклад отказывает в изменении его статуса, а SkladSync не создаёт по такому заказу и отгрузку — даже если площадка сообщила, что заказ доставлен: отгрузка по удалённому документу списала бы товар второй раз, если вы уже учли заказ сами. В списке заказов у такого заказа появляется бейдж «документ удалён», а в «Проблемах» — причина с двумя выходами: восстановите документ из корзины МоегоСклада и нажмите «Повторить», либо нажмите «Отвязать» (доступно владельцу аккаунта) — SkladSync создаст документ заказа заново при следующем цикле. Исключение: если заказ оформлен раньше «даты начала синхронизации» кабинета, заново он не создаётся — SkladSync скажет об этом сразу при отвязке; сдвиньте дату в «Настройка → Заказы» или оставьте заказ без документа. Отвязать живой документ нельзя: кнопка работает только после подтверждённого отказа МоегоСклада, иначе появился бы дубль. Если заказ в учёте не нужен вовсе, нажмите «Не вести»: документ не будет создан заново, статусы и отгрузка по нему не сопровождаются, напоминания снимаются; заказ остаётся в списке с отметкой «не ведётся».

Когда причина закрывается сама. Если заказ на площадке уже завершён и вести по нему больше нечего, SkladSync закрывает причину сам — от вас ничего не требуется. Так происходит, когда заказ доставлен и проведённая отгрузка покрывает его состав; когда заказ доставлен, а отгрузку по настройкам кабинета SkladSync и не создаёт — автоотгрузка выключена, заказ со склада площадки или заказ «закрыт без отгрузки»; когда заказ отменён и возврат принят — вы отметили это сами либо Ozon сообщил, что возврат вами получен. Причина остаётся, пока продажа не списана (отгрузки нет или она не проведена), отгружено не всё либо заказ отменён, а возврат не принят: уезжал ли товар до отмены, по удалённому документу не доказать. Бейдж «документ удалён» в строке заказа сохраняется; если вернуть документ из корзины, работа с заказом продолжится.

Документ удалён в МоемСкладе: бейдж «документ удалён» и кнопка «Отвязать» (владельцу аккаунта) в строке заказа.

Статусы

Статусы площадок приводятся к 8 каноническим и проставляются в заказе покупателя. Сервис ищет статусы в вашем МойСклад по названию; если статус с таким названием не создан — обновление статуса этого заказа пропускается с предупреждением в Журнале (заказ и его состав при этом синхронизируются нормально).

Таблица показывает стандартное соответствие. В редакторе можно выбрать другие существующие статусы МоегоСклада. Имена сравниваются без учёта регистра, но без приблизительного поиска: «ё» и «е» не заменяют друг друга. Статусы создаются в МойСклад → Настройки → Статусы документов → Заказ покупателя.

Если в вашем МоемСкладе нет статуса с названием из карты (например, «Отменен покупателем» или «Не принят на СЦ»), запись состояния пропускается — заказ в МоемСкладе остаётся с прежним статусом; на остатки, резерв и отгрузку это не влияет. Записи в «Проблемах» об этом нет: в журнале кабинета раз в сутки появляется строка «Статус «…» не найден», а редактор карты статусов подсвечивает такую строку. Выберите для неё существующий статус или создайте статус с таким названием в МоемСкладе. Известные незавершённые заказы Ozon и Wildberries старше окна выборки перечитываются по номерам, поэтому отмена или доставка доходит до документа даже спустя несколько дней.

Направление — с площадки в МойСклад (обратной передачи статусов на площадку нет). Соответствие «статус площадки → статус МоимСкладом» настраивается редактором карты статусов (statusMap) в Настройка → Заказы.

В редакторе карты можно выбрать «Стандартное сопоставление по названиям» и «Заполнить черновик стандартными статусами». Подстановка доступна, только когда найдены все восемь стандартных названий без неоднозначности. Она не создаёт статусы в МоемСкладе и не включает обмен. Проверьте каждую строку: прежние различия статусов внутри одной группы будут заменены одним значением. Настройка записывается только кнопкой «Сохранить». Строки, статуса которых нет в текущем списке МоегоСклада, подсвечены и перечислены над картой: «Сохранить» примет карту, когда статус выбран в каждой из них. При конфликте с другой вкладкой черновик остаётся в форме; сохранение не повторяется автоматически.

Один заказ МоегоСклада на заказ Ozon

Ozon делит заказ покупателя на отправления — иногда уже после того, как заказ создан. По умолчанию SkladSync ведёт каждое отправление отдельным заказом МоегоСклада. Настройка «Один заказ МоегоСклада на заказ Ozon» (вкладка «Заказы» кабинета Ozon) собирает все отправления одного заказа Ozon в один заказ покупателя.

• Номер заказа — номер заказа Ozon (например, 43221239-0521). Отправления со склада Ozon (FBO) того же заказа идут отдельным заказом с пометкой «FBO»: у них нет резерва и отгрузки с вашего склада. Если покупатель заказал сразу у двух ваших кабинетов Ozon, подключённых к одному МоемуСкладу, номер заказа у Ozon общий, а заказов МоегоСклада два — по одному на кабинет: у второго к номеру добавлен Client-Id продавца в скобках, например «43221239-0521 (1234567)».
• Отгрузка — по каждому отправлению, по факту: когда отправление доставлено, по нему создаётся своя отгрузка из его позиций. При «Номер отгрузки = номер заказа» номер отгрузки — номер отправления.
• Ozon выделил отправление позже — заказ МоегоСклада не меняется: SkladSync только отмечает у себя, какие позиции теперь везёт новое отправление.
• Отправление отменено до отправки или Ozon уменьшил в нём количество — позиции убираются из заказа, резерв уходит вместе с ними, если заказ не отгружен и не изменён вручную. Иначе — «Проблема» с номерами заказа и отправления. Отмена после отправки — как в разделе выше.
• Резерв после отгрузки снимается только с позиций отгруженного отправления, а не со всего заказа.
• Статус заказа — по самому отстающему из неотменённых отправлений; если отменены все — «Отменён».

Переключение действует для новых заказов Ozon: уже созданные заказы остаются как есть — SkladSync не объединяет и не делит документы МоегоСклада. Этикетки, начисления и отчёт комиссионера по-прежнему идут по отправлениям. Настройка доступна кабинетам Ozon, работающим по строкам заказа; если у вашего кабинета её нет — напишите нам в чат.

Блок SkladSync в заказе покупателя

В карточке заказа покупателя в МоёмСкладе есть блок SkladSync (400×140 px, среди блоков приложений). Он показывает без перехода в приложение:

• откуда заказ — площадка, номер кабинета и номер заказа на площадке;
• статус заказа и состояние отгрузки;
• проблему по этому заказу, если она есть в «Проблемах» (например, отгрузка не создана из-за остатка), или «Синхронизация без проблем»;
• ответы поддержки, которые вы ещё не прочитали, и кнопку «Открыть чат» — она открывает SkladSync сразу с чатом.

Для заказов, созданных не через SkladSync, блок пишет «этот заказ создан не через SkladSync» и показывает только непрочитанные ответы поддержки. Данные покупателя в блоке не показываются. Блок ничего не меняет в заказе — только читает сведения SkladSync.

Если блок пишет «Обновите страницу», вкладка МоегоСклада открыта больше суток — обновите её. Если «SkladSync сейчас недоступен» — с заказом можно работать как обычно; чтобы сведения появились, обновите страницу заказа позже. Блок появляется у всех сотрудников после обновления приложения в каталоге МоегоСклада; порядок блоков можно менять перетаскиванием.

Открывая блок, МойСклад передаёт SkladSync адрес электронной почты сотрудника так же, как при открытии приложения: если в настройках уведомлений адрес ещё не указан, он будет заполнен. Письма уходят по правилам этого раздела.

Отбор новых FBS-заказов по складу площадки

В настройках заказов Ozon и Wildberries блок «Загружать новые FBS-заказы» предлагает режимы «Со всех складов» и «Только с выбранных складов». Во втором режиме выберите хотя бы один склад и нажмите «Сохранить склады». Выбор подтверждайте площадкой, кабинетом и ID склада, а не похожим названием. При неизвестном складе новые FBS-заказы в этом режиме пропускаются с объяснением. Уже созданные документы не удаляются и продолжают сопровождаться.

Этот отбор не выбирает склад документа в МоемСкладе и не настраивает передачу остатков: у них отдельные поля. Сохранение отбора не запускает синхронизацию. Для Яндекс Маркета этот переключатель не предусмотрен; его кампании FBS и Express настраиваются отдельно.

Дополнительно

• Кнопка ⟳ в строке — повторная синхронизация одного заказа;
• Drawer детали заказа: состав, суммы, статус, логи по заказу;
• В заказ подставляются канал продаж, проект и договор, если настроены (Компания).
• Статус отгрузки (вкладка «Заказы» настроек кабинета, рядом с автоотгрузкой) — статус МоегоСклада, с которым создаётся отгрузка. «Не задавать» — статус по умолчанию МоегоСклада. Если выбранный статус удалят или переименуют, отгрузка всё равно создастся — со статусом по умолчанию, а в журнале появится запись.
• Загружать новые FBS-заказы (вкладка «Заказы» кабинета Wildberries или Ozon): «Со всех складов» (по умолчанию) или «Только с выбранных складов» продавца — по ID склада на площадке. Ограничивает только создание новых заказов покупателя: уже созданные документы не удаляются, на передачу остатков и заказы FBO не влияет. Заказы с других складов показываются в итоге запуска как «пропущено по складу площадки».

Цены

Настройка передачи цен: пока тип цены не выбран, цены не передаются и план строить не из чего.

Раздел Настройка → Цены. Для каждой площадки настраивается соответствие трёх цен типам цен МойСклад:

Подойдёт любой существующий тип цены МойСклад — SkladSync справочник типов цен вашего МоегоСклада не изменяет, эта настройка компании остаётся под вашим контролем. Если нужен отдельный тип, создайте его в МоемСкладе:

1. Откройте Товары → Товары и услуги.
2. Откройте карточку любого товара.
3. В разделе «Цены», рядом с заголовком «Цены продажи», нажмите Настроить цены.
4. Добавьте и назовите тип, например «Цена Ozon».
5. Нажмите Сохранить в окне настройки цен.
6. Нажмите Сохранить вверху карточки товара.
7. Вернитесь в SkladSync, обновите страницу и выберите созданный тип в списке.

Тип станет доступен у всех товаров. После выбора основной цены включаются «Цены: план» и ручная отправка; передача цен не включается автоматически. См. также официальную инструкцию МоегоСклада.

Валидации до отправки: у WB базовая цена больше 50 ₽ и скидка не выше 95%; у Ozon минимальная ≤ текущая ≤ старая. Автообновление цен — ежедневно в выбранный час по Москве (по умолчанию 10:00; тумблер «Автоматическое обновление цен» и список часа рядом с ним).

Яндекс Маркет: минимальная цена для «Бестселлеров». Её задают в кабинете Маркета, и SkladSync её не меняет: перед выгрузкой цен приложение читает минимум, который уже стоит у товара, и передаёт его обратно вместе с новой ценой (без этого Маркет удалил бы его). Если прочитать минимумы не удалось, цены в этот раз не отправляются, а в журнале названа причина — следующая выгрузка повторит попытку.

Сколько времени занимает выгрузка цен в Wildberries

Wildberries ограничивает частоту запросов к ценам. SkladSync — зарегистрированный сервис Wildberries: запросы с вашим базовым токеном идут вместе с ключом сервиса, и площадка применяет к ним предел сервиса — по документации Wildberries, до 10 запросов за 6 секунд вместо четырёх запросов в час у базового токена без регистрации. SkladSync работает только с базовым токеном: персональный токен Wildberries запрещает использовать в облачных сервисах.

SkladSync под этот предел подстраивается сам: план выгрузки ставится в очередь, за одно окно уходит пачка до 1000 товаров, остальное отправляется автоматически в следующие окна — без ваших действий и без потери позиций, даже если сервис в это время перезапускался. В журнале видно, сколько уже отправлено и сколько осталось («отправлено 1000 из 2080, остальное — в очереди»). Паузы между пачками задаёт площадка: SkladSync читает её подсказку о пределе в каждом ответе и не отправляет раньше срока.

Пока позиция ждёт очереди, её цена может измениться в МоемСкладе — тогда в очередь попадает новое значение, а устаревшее не отправляется. Если вы отвязали товар или выключили передачу цен, очередь по нему очищается.

Печать этикеток

Раздел Печать внутри площадки:

• Ozon — PDF-этикетки отправлений: выборка задаётся фильтрами по датам (не ручным выделением строк); формат этикетки настраивается в кабинете Ozon. Этикетки Ozon печатает только для собранных отправлений — в статусе «Ожидает отгрузки»; несобранные («Ожидает сборки») попадают в список покупок, а в итоге печати названо, сколько их;
• Яндекс Маркет — ярлыки A9, A9 горизонтальный, A7;
• «Список покупок» — сводный лист сборки со штрихкодами.

Готовые файлы попадают в раздел Файлы с отметкой о печати; за раз печатается до 300 этикеток.

Как печатаются этикетки Ozon. Ozon готовит файл с этикетками не сразу: SkladSync отправляет задание и ждёт готовности — обычно это секунды, строка результата под кнопкой показывает, что Ozon ещё готовит этикетки, и файл скачивается сам, как только готов. Если закрыть страницу раньше, файл появится во вкладке Файлы — при её открытии SkladSync спросит Ozon о незавершённых заданиях. В итоге печати видно, сколько этикеток получилось, по каким отправлениям Ozon этикетку не сделал (проверьте их статус в кабинете Ozon) и сколько отправлений ещё не собрано. При включённом автоматическом обнулении напечатанными помечаются только отправления, на которые этикетка действительно получилась; остальные попадут в следующую выборку. Если Ozon не подготовил файл за час, задание считается несостоявшимся — запустите печать заново.

С 5 октября 2026 года Ozon выдаёт этикетки FBS нового вида (со штрихкодом scanit) — это изменение на стороне Ozon, печать в SkladSync работает так же.

Поставки Wildberries

Раздел Печать → Этикетки у кабинета Wildberries (модель FBS). Здесь видно новые сборочные задания, открытые и закрытые поставки.

1. Выберите пункт отгрузки — город и пункт из списка Wildberries: сортировочный центр, склад или ПВЗ. Список показывает пункты, которые принимают габарит ваших заданий; пункт запоминается для кабинета. Если пункт не принимает габарит поставки (например, крупногабаритный товар), SkladSync скажет об этом до передачи.
2. «Собрать поставки и напечатать стикеры». Новые задания раскладываются по поставкам: Wildberries принимает в одну поставку задания только одного склада и одного габарита. Если у вас уже есть открытая поставка SkladSync для этого склада и габарита, задания добавляются в неё, иначе создаётся новая («SkladSync ДД.ММ склад»). Статус заданий в Wildberries становится «На сборке». Стикеры заданий — во вкладке «Файлы»: по одному PNG на задание и общий лист для печати. Если Wildberries стикеры не выдал, задания всё равно остаются в поставке — напечатайте их кнопкой «Стикеры» у поставки.
3. «Передать в доставку» у открытой поставки: укажите дату отгрузки (по умолчанию — сегодня). SkladSync передаёт Wildberries пункт, дату и способ «своими силами», затем закрывает поставку. Для ПВЗ Wildberries требует грузоместа — укажите число коробов (не больше половины заданий, поэтому поставку из одного задания на ПВЗ передать нельзя), их стикеры сохранятся в «Файлы». QR-код поставки — там же; если Wildberries его сразу не выдал, поставка всё равно передана, а QR-код получите кнопкой «QR-код» у закрытой поставки. Действие необратимо: добавить задания в закрытую поставку нельзя.

Если Wildberries отказал — например, у части заданий не указана или не прошла проверку обязательная маркировка, — под кнопкой написано, какие задания и что с ними. Задания, которые Wildberries не принял в поставку, названы номерами. Пока не поддерживаются: доставка транспортной компанией (электронная транспортная накладная), трансграничные задания и повторная отгрузка — их собирайте в кабинете Wildberries.

Импорт карточек в МойСклад

Импорт каталога и сверка остатков — два разных сценария, и запускаются они отдельно.

Раздел Импорт: создаёт в МоемСкладе карточки для несопоставленных товаров площадки.

1. Предпросмотр — сколько карточек будет создано и обновлено, сколько названий изменится, примеры артикулов; ничего не меняется.
2. Опции: добавить штрихкоды, цены площадки, фотографии; обновить существующие карточки. Обновление меняет только отмеченные поля (штрихкод, цену) — название товара МоегоСклада не меняется. Заменить названия названиями карточек площадки можно отдельной галочкой «Заменить названия товаров названиями с площадки»: она меняет название только там, где оно отличается, и работает вместе с обновлением существующих.
3. Созданные товары складываются в папку «Импорт маркетплейсов (SkladSync)», сразу связываются с товарами площадки и попадают в батч. Если папка была заведена раньше под прежним именем, она так и остаётся — новые товары идут в неё же.
4. Откат батча. Всё, что создал один запуск импорта, помечено номером батча, и сервис умеет удалить это: карточки товаров в МойСклад, их связи и записи каталога. Кнопки отката в панели сейчас нет — откат выполняет поддержка: входит в ваш кабинет с правами администратора (такой вход журналируется) и запускает откат по номеру батча, который показан в строке результата импорта. Чего откат не делает: если при импорте был включён «Обновить существующие», внесённые им правки в уже существовавшие карточки не возвращаются — откатываются только созданные карточки. Если карточку правили вручную после импорта, эти правки пропадут вместе с карточками, а удаление в МойСкладе необратимо. Если МойСклад откажется удалить какую-то карточку (например, она уже использована в документе), откат останавливается на ней: удалённое остаётся удалённым, батч помечается неудавшимся, и повторный запуск продолжает с места сбоя. Повторный запуск для уже откаченного батча ничего не удаляет: сервис отвечает, что откат уже выполнен.

Если результат импорта неполный или его не удалось сохранить: не запускайте импорт заново и не удаляйте кабинет. Обратитесь в поддержку с номером батча и идентификатором запроса из сообщения. Сначала нужно сверить уже созданные карточки; повторный импорт и откат до этой сверки могут быть недоступны.

Файлы

Раздел Печать → Файлы хранит всё, что сгенерировал сервис: PDF-этикетки Ozon и Яндекс Маркета и списки покупок.

• У файла видны имя, дата создания, кабинет и параметры генерации (диапазон заказов, настройки).
• Скачивание доступно только авторизованному пользователю кабинета; повторное скачивание — в любой момент, пока файл в списке.
• За одну генерацию — до 300 этикеток; больший диапазон разбейте на части.
• Если генерация не удалась (площадка не отдала этикетку), причина — в Журнале; запустите генерацию заново после устранения.
• Этикетки Ozon, которые Ozon ещё готовил, когда вы ушли со страницы печати, появляются здесь при следующем открытии вкладки; пока они готовятся, над списком написано «Ozon ещё готовит этикетки».

Отчёт по комиссиям

Сейчас работает для Ozon. Для Wildberries и Яндекс Маркета не поддерживается: вкладки «Комиссии» в их кабинетах нет.

Сценарий: Настройка → Комиссии кабинета Ozon.

1. Включите «Учитывать комиссии» (trackCommissions) — комиссия площадки допишется в заказ покупателя (доп. поле «Комиссия маркетплейса, ₽»). Ozon сообщает её после доставки, иногда через несколько дней: такой заказ SkladSync перечитывает, пока заказу нет 45 дней, и дописывает комиссию, когда она появится. В режиме «Один заказ МоегоСклада на заказ Ozon» в общем заказе стоит сумма комиссий всех его отправлений — она пополняется по мере их доставки. Если в заказе уже стоит верное число, заказ не меняется; число, которое записал не SkladSync, мы не трогаем.
2. Отчёт комиссионера строится по доставленным заказам за период — кнопкой «Создать в МойСклад»: в вашем МойСклад создаётся документ «Полученный отчёт комиссионера» (кнопка «План» показывает количество заказов и суммы без создания документа).
3. Суммы берутся из данных площадки; если площадка ещё не рассчитала комиссию, заказ попадёт в отчёт при следующем построении.

Расходы Ozon по заказам

Настройка → Комиссии → «Расходы Ozon по заказам». Включает чтение начислений Ozon по отправлениям: вознаграждение за продажу, логистику, последнюю милю, эквайринг и другие удержания. Работает для схемы FBS.

• У заказа в списке появляется отметка «расходы Ozon … ₽» — итог удержаний. Наведите на неё или откройте заказ, чтобы увидеть статьи.
• Итог считается готовым, когда заказ доставлен, в начислениях есть «Вознаграждение за продажу» и они не менялись 3 дня. Пока итог не готов, у заказа написано, чего ждём.
• Эквайринг Ozon начисляет на заказ целиком. Если в заказе несколько отправлений с одним товаром, эквайринг делится между ними по количеству.
• После готовности начисления перечитываются до 5-го числа следующего месяца: если Ozon допишет позднюю услугу, итог обновится.
• Сейчас итог только показывается. Запись расходов в отгрузку МоегоСклада («Накладные расходы» и расшифровка в комментарии) и выбранный «Финальный статус отгрузки» заработают после обновления прав приложения.

Жизненный цикл кабинета

Что считается одним кабинетом (слотом тарифа). Один слот — один активный кабинет любой площадки. Ozon: один Client ID продавца — один слот. Wildberries: один кабинет продавца (один seller token) — один слот. Яндекс Маркет: один Business ID — один слот; несколько Campaign ID внутри одного бизнеса дополнительных слотов не занимают. Схемы FBS, FBO, FBY, Express, DBS, склады и точки отгрузки внутри кабинета слотов не занимают. Другое юридическое лицо или другой набор API-ключей — новый слот. Выключенный кабинет слот не занимает, но сохраняет настройки и историю; повторное включение подчиняется лимиту тарифа.

• Добавить — «Добавить +» в сайдбаре площадки. В форме две кнопки: «Проверить ключи» (тестовый запрос к площадке) и «Подключить и импортировать товары» — она сохраняет кабинет и запускает подготовку каталогов и связей. Результат загрузки и сопоставления проверяйте отдельно. Выключенный кабинет можно сохранить кнопкой «Подключить без запуска обмена». У самого первого кабинета вторая кнопка неактивна, пока проверка не ответит ✓; у следующих кабинетов проверка остаётся рекомендацией. Если название совпадает с уже подключённым кабинетом той же площадки, заменяются ключи этого кабинета: сразу после сохранения SkladSync проверяет их, а до проверки кабинет отмечен как «проверяется».
• Переименовать — кнопка «Переименовать» рядом с названием кабинета в «Настройке». Имя используется только в интерфейсе и журнале SkladSync: ключи, связи и уже созданные документы МоегоСклада не меняются, контрагент и настройки сохраняются.
• Заменить ключи — Настройка → API: введите новые значения и нажмите «Сохранить ключи». Отдельной кнопки проверки там нет — проверка входит в сохранение, и ключи, не прошедшие её, не сохраняются. Сразу после сохранения SkladSync ещё раз проверяет уже сохранённые ключи — сообщение под кнопкой говорит об итоге этой проверки; если она не завершилась, а кабинет отмечен «проверяется», нажмите «Проверить подключение». Если кабинет был остановлен из-за отказа прежних ключей, до этой проверки он отмечен как «проверяется». Проверка ещё не сохранённых ключей состояние кабинета не меняет: если прежние ключи работают, неудачная попытка их не остановит. У Ozon после проверки новых ключей в карточке кабинета остаётся отметка «Ключ принят», пока SkladSync не передаст этими ключами остатки или цены: право изменять данные подтверждает сама передача, а не загрузка заказов. Старые значения перезаписываются и перешифровываются. Импорт замена ключей не запускает: Для активного кабинета каталог обновляется в часовом цикле или по кнопке «Обновить каталоги и сопоставления»; для выключенного используйте отдельную подготовку без обмена. У Яндекс Маркета здесь же есть отдельная кнопка «Проверить кампании».
• Выключить — тумблер в сайдбаре: вся синхронизация кабинета останавливается, настройки и связи сохраняются.
• Включить — тот же тумблер; синхронизация продолжится со следующего цикла.
• Удаление кабинета — Настройка → API → Опасная зона → «Удалить кабинет». Действие необратимо и защищено двойным подтверждением: диалог с объяснением последствий и точный ввод названия кабинета.
  • Удаляется в SkladSync: товары площадки этого кабинета, все связи товаров, настройки кабинета и локальная история его заказов.
  • Остаётся в МойСклад: все уже созданные документы — заказы покупателя, отгрузки, возвраты. Сервис их не трогает.
  • Журнал операций сохраняется как история и не хранится дольше года.
  • Отката нет. Перед удалением рекомендуем выключить кабинет тумблером, выгрузить экспорт товаров и убедиться, что он вам действительно не нужен.
  • Повторное подключение тех же ключей создаёт новый локальный кабинет: каталог и связи товаров строятся заново, а уже существующие документы МойСклад распознаются по стабильной внешней метке заказа — дубли не создаются.

Настройки кабинета

У каждого поля настроек — кнопка ℹ с контекстной справкой: что делает, что будет после включения.

Вкладки раздела Настройка: API (ключи с маской, замена ключей), Компания, Заказы (режим цен, статусы), Склады и остатки, Цены; у кабинета Ozon есть ещё Возвраты и Комиссии. Во вкладке API показан список поддерживаемых потоков кабинета (выбирать ничего не нужно — все «работает»-потоки обрабатываются одновременно; заказы FBO у Ozon включаются отдельным тумблером здесь же, во вкладке API); схемы, которые не поддерживаются, в списке не показываются, а FBY у Яндекс Маркета отмечена «частично»: заказы загружаются для учёта продаж, остатки склада Маркета читаются, передача остатков не поддерживается.

Кабинет можно временно выключить тумблером в сайдбаре — синхронизация остановится, настройки сохранятся.

Компания и документы

Настройка → Компания: организация и контрагент для документов, а также канал продаж, проект и договор — если выбраны, подставляются в каждый создаваемый заказ покупателя. Это удобно для раздельной аналитики продаж по площадкам прямо в отчётах МойСклад. Здесь же выбирается склад заказа — конкретный склад для документа «Заказ покупателя» либо «не задан» (тогда заказ создаётся без склада). Если поле показывает «выбран неверно — выберите склад заново», сохранённое значение недопустимо и заказы кабинета не создаются до исправления; «Все склады» относится только к источнику остатков, а не к складу документа.

Уведомления на почту

Иконка аккаунта → Уведомления: укажите email и отметьте события:

Настройки уведомлений: адрес, служебные письма и отдельное согласие на новости и предложения.

• Отключилась синхронизация аккаунта (и письмо, когда обмен восстановлен) — площадка отвечает ошибкой авторизации: ключи отозваны или истекли. Письмо о восстановлении приходит по этому же флажку;
• Отключилась синхронизация товаров — площадка отклонила часть позиций при передаче остатков или цен. Какие именно — на вкладке «Товары с ошибками» в разделе «Товары»;
• Сброшено сопоставление товара — связки кабинета сброшены целиком через «Ещё ▾» → «Сбросить связки» либо товар отвязан кнопкой «сбросить» в строке;
• Скоро истекает срок действия токена — предупреждение до того, как ключ перестанет работать.

Откуда берётся адрес. Если поле пустое, при открытии SkladSync из МоегоСклада мы подставляем в него почту того сотрудника, который открыл приложение, — другого способа узнать ваш адрес у приложения нет: личные данные сотрудников МойСклад решениям не выдаёт. Адрес, который вы ввели сами, мы не перезаписываем; подставленный можно заменить или стереть в любой момент — под полем видно, откуда он взялся. Если в чате поддержки к этому моменту лежали непрочитанные ответы, на новый адрес один раз придёт письмо с их числом и ссылкой на приложение; сами ответы письмом не пересылаются.

Какие письма присылать. Под адресом — два переключателя:

• Служебные письма — остановка и восстановление синхронизации, ошибки, которые требуют вашего действия, ответы поддержки. Включены по умолчанию: это сообщения о работе приложения. Если выключить, ни одно из них письмом не придёт — даже отмеченные ниже события, — а ответы поддержки останутся только в чате приложения;
• Новости и предложения, включая окончание пробного периода — выключены по умолчанию. Включить может только сотрудник, открывший SkladSync из МоегоСклада: включение — это ваше согласие получать такие письма, мы сохраняем его дату и сотрудника. Под переключателем видно, когда согласие дано. Снимите отметку — согласие отозвано, дата отзыва тоже сохраняется: письма с предложениями, которые ещё не ушли, уже не отправятся. В каждом таком письме написано, почему оно пришло и где его отключить. Установка приложения согласием не считается.

Пока адреса нет, ответы поддержки приходят только в чат приложения, а письма о событиях отправлять некуда — на обмен данными это не влияет. Строка «Почта для уведомлений» в списке готовности кабинета напоминает об этом, но настройку не блокирует.

Письма приходят с адреса support@skladsync.ru; по каждому событию и объекту — не чаще одного письма в сутки (счётчик хранится в базе и переживает перезапуски сервиса). Гарантия доставки — best-effort: в редком случае сбоя сервиса ровно в момент отправки письмо может прийти повторно; если отправка не удалась (например, почтовый сервер недоступен), сервис повторит её при следующем срабатывании события, не дожидаясь суток.

Справочник настроек кабинета

Полный перечень переключателей и полей (все хранятся в настройках кабинета; значения по умолчанию — как указано).

Заказы

Возвраты

Как работают возвраты Ozon (предпросмотр)

1. Выберите склад возвратов и убедитесь, что товары заказа сопоставлены с карточками МоегоСклада.
2. Нажмите Предпросмотр возвратов Ozon: сервис читает возвраты площадки и показывает по каждому решение — «к созданию», «ожидает передачи продавцу», «без документа» или препятствие с действием (товар не сопоставлен; у заказа нет отгрузки; количество больше отгруженного с учётом уже возвращённого, в том числе оформленного вручную; склад не выбран; статус не распознан).
3. После приёмки функции документ «Возврат покупателя» создаётся непроведённым на основании отгрузки только для возвращаемой позиции; остатки не меняются до проведения.
4. Провести — явное действие по документу: доступно, только когда площадка подтвердила получение товара и у приложения есть право проведения возвратов (после обновления прав установки). Получение права само ничего не проводит; ранее созданные документы не трогаются.

Сейчас у Ozon вкладка «Возвраты» работает в режиме предварительного просмотра: кнопка «Предпросмотр возвратов Ozon» показывает план и препятствия, документы в МоемСкладе не создаются. У Wildberries и Яндекс Маркета вкладки «Возвраты» нет: возвраты этих площадок не поддерживаются.

Остатки и склады

Цены

Компания и документы

Организация (org), контрагент (agent), склад (store), канал продаж (salesChannel), проект (project), договор (contract) — подставляются в создаваемые документы. Обязательны только организация и контрагент; остальное — для аналитики.

Режимы сервиса

Автоматические циклы: заказы — каждые 10 минут, товары — раз в час, цены — ежедневно в выбранный час (по умолчанию 10:00 МСК). Изменения остатков в МоемСкладе приходят сразу, обычно в пределах минуты. Циклы работают только для включённых кабинетов и включённых направлений. Если площадка ответила «слишком много запросов» (429) или временной ошибкой (5xx), операция повторится в следующем цикле — результат видно в «Журнале». Подготовку выключенного кабинета повторяют вручную.

Журнал и разбор ошибок

Раздел Журнал есть у каждого кабинета (только его события) и в разделе МОЙСКЛАД — общий по всем кабинетам с колонкой «Кабинет».

Каждая запись: время, уровень (инфо/предупреждение/ошибка), событие, текст и детали. Записи об ошибках содержат причину, которую вернула площадка или МойСклад — как правило, из неё сразу понятно, что делать.

Как разбирать ошибку

Журнал называет причину словами: какой заказ не создан, из-за какого товара и что сделать.

1. Найдите красную запись в Журнале кабинета (или придёт письмо — см. Уведомления).
2. Прочитайте текст: «нет соответствия товара» → сопоставьте его в Товарах; «unauthorized» → обновите ключи в Настройке; «остаток отклонён» → вкладка «Товары с ошибками» покажет причину по каждой позиции.
3. Повторите операцию: заказы — кнопкой ⟳, товары — «Обновить каталоги и сопоставления», остатки — включённый тумблер отправит их в следующем цикле.

Типовые ошибки

Безопасность

• API-ключи и токены хранятся в зашифрованном виде (AES-256-GCM) и в интерфейсе показываются только маской последних символов.
• Данные кабинетов разделены на уровне каждого запроса, и это проверяется автоматическими тестами на двух независимых аккаунтах перед каждым выпуском.
• API-ключи и пароли в журнал не записываются; email из уведомлений маскируется. Технические идентификаторы заказов и ответы API площадок могут сохраняться для диагностики в пределах срока хранения журнала (до 1 года).
• Все обращения к площадкам идут по HTTPS напрямую в их официальные API.
• Ключ можно отозвать в кабинете площадки в любой момент — очередная операция кабинета завершится ошибкой авторизации (запись в Журнале и письмо, если включено уведомление); синхронизация возобновится после обновления ключа в Настройка → API.

Поддержка

Обращение обрабатывается для ответа на него (политика ПДн · DPA). Пожалуйста, не отправляйте в чат и письма API-ключи, пароли и лишние персональные данные покупателей: ключи вводятся только в «Настройка → API» приложения.

Пишите на support@skladsync.ru — отвечаем в рабочие часы (МСК). В письме полезно указать: площадку, название кабинета, время операции и текст ошибки из Журнала — так мы разберёмся быстрее.